Reclamación ante OCU por posible mala praxis comercial de Scalpers – promoción “The Outlets”

Estimados/as señores/as de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para poner en su conocimiento una práctica comercial que viene realizando la marca Scalpers y que, por su reiteración, considero que podría constituir una práctica comercial engañosa o, cuanto menos, susceptible de ser investigada. La situación se produce en el marco de una promoción denominada “The Outlets”, en la que, durante un día concreto, la marca anuncia cientos de productos con importantes descuentos, llegando algunos de ellos aproximadamente al 70 %. He realizado compras en el marco de esta promoción y, en tres ocasiones, he sufrido cancelaciones parciales o totales de los pedidos posteriormente a su realización. La explicación facilitada por la empresa alude a supuestos errores puntuales de stock o similares. Sin embargo, considero que la reiteración de estos hechos resulta difícilmente compatible con la consideración de un simple error puntual. De hecho, uno de los casos se produjo ya en 2023 y otros dos en 2026, existiendo además una pauta similar en promociones anteriores. Los pedidos afectados son: • T1P1622419 — 2023 • T1P2973811 — 2026 • T1P2985074 — 2026 Lo que considero especialmente preocupante es que esta dinámica pueda estar utilizando determinados productos anunciados con descuentos muy elevados como productos gancho, generando en el consumidor la expectativa de acceder a una oferta concreta y favoreciendo que, durante el proceso de compra, adquiera también otros productos. Posteriormente, una vez realizada la operación, una parte significativa de los artículos promocionados acaba siendo cancelada por la empresa alegando falta de disponibilidad o errores de stock. No puedo afirmar por mí mismo cuál es la intencionalidad real de la empresa, pero considero que la reincidencia y el patrón observado justifican sobradamente que la práctica sea analizada por un organismo de defensa de los consumidores y que se determine si pudiera existir una infracción de la normativa de protección de consumidores y de las reglas relativas a las prácticas comerciales desleales. Asimismo, considero relevante que, mientras los pedidos permanecen aparentemente aceptados durante un determinado periodo de tiempo, la empresa dispone de una liquidez temporal derivada de los importes abonados por los consumidores, para posteriormente cancelar una parte de las compras. Entiendo que este aspecto también debería ser valorado, en caso de que pueda existir un patrón generalizado y no meramente casos aislados. Por todo ello, solicito a la OCU que investigue estos hechos y adopte o promueva las medidas que considere oportunas, incluyendo, si procede, ponerlos en conocimiento de los organismos competentes en materia de consumo. Asimismo, considero que la aceptación de un pedido genera un compromiso por parte del vendedor. Por ello, reclamo a Scalpers que cumpla con los compromisos adquiridos una vez aceptado el pedido y que, si por cualquier circunstancia no puede suministrar los productos inicialmente adquiridos, ofrezca una solución equivalente que permita al consumidor recibir productos de características similares, incluso aunque estos no formen parte de la promoción original, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Dispongo de los pedidos, comunicaciones y demás documentación que acredita los hechos descritos y puedo aportarlos para facilitar su valoración. Ruego que se estudie esta reclamación y se adopten todas las medidas oportunas para determinar si existe una práctica comercial irregular y, en su caso, evitar que pueda seguir afectando a otros consumidores. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria. Atentamente,

Buenos días, Por medio de la presente acusamos recibo de la hoja de reclamación formulada contra Scalpers y procedemos a otorgar la correspondiente contestación, todo ello de conformidad con lo dispuesto en la normativa que resulta de aplicación. En primer lugar, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Debemos comunicarle que, durante la acción promocional The Summer Outlet se produjo un volumen de pedidos excepcionalmente elevado que generó una incidencia puntual en la disponibilidad de determinados artículos, provocando que algunos productos inicialmente incluidos en pedidos formalizados dejaran de estar disponibles para su expedición. Tan pronto como la incidencia fue detectada, Scalpers informó a los clientes afectados y procedió al reembolso íntegro y automático de los importes abonados por los artículos que no podían ser suministrados. Asimismo, nuestras Condiciones Generales de Contratación, aceptadas durante el proceso de compra, escen expresamente que todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y que, en caso de producirse incidencias en el suministro o falta de stock, el cliente será informado lo antes posible y se reembolsará el importe correspondiente Somos conscientes de que esta situación puede resultar frustrante, especialmente tratándose de una promoción de duración limitada. Precisamente por ello, además del reembolso íntegro, la compañía ha adoptado medidas comerciales adicionales para los clientes afectados, consistentes en la concesión de un descuento para futuras compras y el acceso exclusivo y anticipado a una nueva edición de la promoción outlet. Dichas medidas ya han sido comunicadas a cada cliente que se ha visto afectado por la presente incidencia. La incidencia descrita obedeció exclusivamente a una falta sobrevenida de disponibilidad derivada del extraordinario volumen de pedidos registrado durante la promoción, sin que existiera intención alguna de incumplir los compromisos asumidos con nuestros clientes. La compañía no obtuvo beneficio alguno de los pedidos cancelados, dado que todos los importes abonados fueron reintegrados íntegramente a los clientes afectados tan pronto como se detectó la incidencia, adoptándose además medidas compensatorias adicionales de carácter voluntario para minimizar las molestias ocasionadas. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos la comprensión mostrada.