1. Exposición de los hechos
-Tuve contratado el servicio de "Internet Radio" desde julio de 2024 hasta mediados de junio de 2025.
- En junio de 2025 realicé un cambio de tecnología a fibra óptica, lo que implicó la baja del servicio de Internet Radio y la devolución del router correspondiente, siguiendo las instrucciones de Movistar.
- A pesar de ello, Movistar ha continuado facturando el servicio de Internet Radio durante al menos seis meses, de forma simultánea al servicio de fibra, por un importe aproximado de "28 € mensuales (sin IVA)", lo que supone un cobro duplicado indebido.
2. Reclamación previa y respuesta de Movistar
Presenté reclamación ante Movistar, que ha sido rechazada , con la siguiente respuesta literal por parte de la compañía:
> “Le informamos que los importes facturados son correctos, que el servicio de Internet Radio sobre la línea fija 986213368 está activo y no nos consta ninguna solicitud de cambio por parte del titular.”
Esta respuesta resulta contradictoria y perjudicial, ya que:
- El servicio de fibra está activo, lo que demuestra que sí existió un cambio contractual.
- Movistar recibió el router de Internet Radio en una tienda física situada en la Calle Rosalía de Castro en Vigo, por lo que no puede sostener que el servicio siga activo sin incurrir en una incoherencia administrativa.
- Se me han facturado dos accesos a Internet simultáneos, cuando solo se ha utilizado uno, lo cual vulnera el principio de facturación por servicios efectivamente prestados.
3. Motivos de la reclamación
- "Cobro indebido" por un servicio que debía estar dado de baja.
- "Falta de diligencia administrativa" al no tramitar correctamente la baja.
- "Enriquecimiento injusto", al cobrar por un servicio no utilizado ni necesario tras el cambio a fibra.
- "Ausencia de prueba por parte de Movistar" de que el servicio de Internet Radio haya sido efectivamente usado durante el periodo reclamado.
4. Solicitud
Solicito a OCU su mediación para:
1. Que Movistar "reembolse los importes cobrados indebidamente" correspondientes a "seis meses de Internet Radio", por un total aproximado de "168 € + IVA".
2. Que se "regularice definitivamente la baja del servicio de Internet Radio".
3. Que se "reconozca oficialmente la devolución del router", evitando futuros cargos o penalizaciones.
4. Que se inste a la compañía a "corregir su gestión contractual y de facturación".
Adjunto a esta reclamación las "facturas", la "respuesta escrita de Movistar" y cualquier documentación adicional que se considere necesaria.
Sin otro particular, agradezco la atención prestada y quedo a la espera de una resolución favorable.
Atentamente,
Diego
36145125G
Línea afectada: 986213368
Teléfono de contacto 658026445
E-mail: dvhoryaans@gmail.com
