RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA AXA SEGUROS
Dña. Marina Durán De Paz, tomadora de una póliza de seguro con AXA, presenta la siguiente reclamación por la negativa de cobertura y la falta de respuesta posterior por parte de la entidad aseguradora.
HECHOS
Como consecuencia de una actuación de terceros basada en engaño telefónico, se produjo una disposición de fondos que me ocasionó un perjuicio económico y respecto de la cual solicité la aplicación de la garantía de uso indebido de tarjetas prevista en mi póliza.
Tras comunicar el siniestro a AXA y solicitar la correspondiente indemnización, la compañía rechazó la cobertura alegando que la operación fue realizada por la titular de la tarjeta tras recibir instrucciones telefónicas de terceros.
Con fecha 2 de junio de 2026 remití un escrito de reclamación a la aseguradora solicitando que identificara expresamente la cláusula contractual que excluyera este supuesto de cobertura, al no existir referencia expresa en las condiciones de la póliza a situaciones de engaño telefónico, suplantación de identidad o manipulación por terceros.
En dicho escrito señalé que el perjuicio económico sufrido tuvo su origen en una actuación irregular de terceros y que la póliza contempla cobertura para el uso indebido de tarjetas, sin que se hubiera indicado ninguna exclusión específica aplicable al caso.
Desde el envío de dicha reclamación no he recibido respuesta alguna por parte de AXA, pese al tiempo transcurrido y a las gestiones realizadas para obtener una contestación motivada.
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que la negativa de cobertura no está suficientemente fundamentada, ya que la entidad no ha identificado ninguna cláusula contractual concreta que excluya de forma clara y expresa el supuesto sufrido.
Asimismo, considero que la falta de respuesta a mi reclamación vulnera mi derecho a obtener una contestación motivada y dificulta el ejercicio de mis derechos como consumidora.
SOLICITO
Que la OCU estudie el presente caso y me asesore o intervenga en defensa de mis intereses como consumidora frente a AXA, instando a la entidad a:
Dar respuesta expresa y motivada a la reclamación formulada.
Identificar, en su caso, la cláusula contractual concreta que justifique la exclusión de cobertura.
Revisar la decisión adoptada respecto al siniestro y proceder al abono de la indemnización correspondiente dentro del límite asegurado de 300 euros, si la cobertura resulta aplicable.
Se adjunta copia de la comunicación de rechazo de AXA y de la reclamación remitida el 2 de junio de 2026.
Fdo.: Marina Durán De Paz
