Estimados/as señores/as:
El día 29.05.2024 procedimos a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web www.indiecampers.com de una furgoneta camperizada FIAT Nomad, en la oficina de Indie Campers de Bergen (Noruega). Contratamos un seguro "Basic" con franquicia de 2500€.
El alquiler del coche finalizaba el día 08.06.2024 por lo que, tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves y la revisión del coche por personal de la compañía, indicándonos que estaba todo en perfecto estado.
El 14.06.2024 recibimos, sin previo aviso, varios cobros en la tarjeta bancaria por parte de la compañía (en total 12000NOK, 1055€). Ese mismo día, posteriormente, nos envían un email informando de unos daños que presenta el vehículo y por los que se nos reclaman 57039,88NOK ( 5046€ ) más.
Al preguntar de qué daños se trata, nos envían dos fotografías: una supuestamente del día 28.05.2024 (día previo a nuestro alquiler) y otra supuestamente del día 08.06.2024. En esta última se remarca un roce en la parte inferior del lateral derecho.
Ante estos hechos, exponemos:
1. No tenemos constancia alguna de haber sido los causantes de ningún golpe en la furgoneta.
2. En la entrega, el personal de la compañía confirmó que estaba todo correcto, sin mención a ningún desperfecto desconocido.
3. La foto previa no es del día de nuestro alquiler, sino del día anterior. Nos surge la duda de si se pudo producir ese desperfecto en dicho intervalo de tiempo.
4. Al preguntar a la compañía en qué se basan para pretender cobrarnos ese enorme importe (69039.88NOK, es decir 6108€) refieren que es calculado por un algoritmo, y rechazan darnos el detalle en una factura o presupuesto.
Ante esta situación que nos resulta incomprensible y abusiva por parte de la compañía, solicitamos que se nos devuelva el importe cobrado en la tarjeta bancaria (12000NOK, 1055€).
Atentamente,
