Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Allzone, debido a un incumplimiento en la entrega de mi pedido y la negativa a realizar el reembolso correspondiente.
📌 Datos del pedido:
Número de pedido: 350072
Fecha de compra: 03/12/2024 17:34:38
Producto adquirido: Apple Watch Serie 9 GPS 41mm aluminio sport loop beige
Importe total: 339,89 €
📌 Descripción del problema:
Realicé la compra el 3 de diciembre de 2024 y, desde el 4 de diciembre, el estado del pedido se mantiene en "En Proceso", sin avances en el envío.
El 26 de diciembre, la empresa generó la etiqueta de envío para el transportista GLS, pero el paquete nunca fue entregado a la mensajería.
Me dijeron que, debido a la alta demanda, podía haber un retraso de hasta 30 días. Sin embargo, ya han pasado más de 2 meses y sigo sin recibir mi pedido.
El 27 de enero, me aseguraron que lo recibiría en un plazo máximo de 2 semanas. Han pasado casi 3 semanas y ni siquiera han enviado el paquete.
El servicio de atención al cliente contesta cuando quiere, con respuestas evasivas o sin soluciones concretas.
📌 Motivo de mi reclamación:
Estoy desesperado con esta situación. No quiero solicitar el reembolso porque, al revisar foros y opiniones de otros clientes, he visto que tampoco devuelven el dinero cuando lo solicitan.
Por ello, necesito su ayuda urgentemente para que Allzone:
1️⃣ Me entregue el producto que compré lo antes posible.
2️⃣ En caso de no ser posible, proceda al reembolso inmediato del importe pagado.
Esta situación es insostenible e inaceptable. No puedo seguir esperando sin una solución clara. Por favor, les pido su intervención para resolver este problema cuanto antes.
Adjunto toda la documentación relevante, incluyendo capturas de pantalla del estado del pedido, mis comunicaciones con Allzone y cualquier otra prueba que pueda servir de respaldo.
Quedo atento/a a su respuesta.
