Reclamación a Wallapop

Asunto: Sustracción en monedero: Reembolso de 383 € sustraídos del Monedero Wallapop (Operación No Autorizada). Exposición de Hechos: 1. El 15 de octubre mi cuenta de Wallapop fue objeto de un acceso no autorizado por un tercero, resultando en la sustracción de 383 € de mi Monedero Wallapop. 2. Inmediatamente después, se interpuso la correspondiente denuncia el 16 de octubre ante la guardia civil. (se adjunta copia). 3. Wallapop ha confirmado la incidencia de seguridad. En su último comunicado del 18 de octubre, indicaron que "se pondrán en contacto para llevar a cabo el procedimiento relacionado con mi cobro indebido". 4. A pesar de la denuncia y este reconocimiento, Wallapop no ha iniciado el reembolso ni ha dado pasos concretos. Fundamento Legal y Solicitud: La reclamación se basa en la **Directiva Europea de Servicios de Pago (DSP2)**, que obliga a Wallapop (como proveedor del Monedero) a reembolsar inmediatamente toda operación de pago no autorizada (Art. 73 DSP2). Solicito a la OCU que interceda ante Wallapop para que procedan al reembolso total e inmediato de los 383€ sustraídos, de conformidad con la legislación vigente.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Jean Pierre L (ES-LI) - CNX (Wallapop) 30 oct 2025, 21:50 CET Hola, Lamentamos no haber podido localizar ninguna operación con nuestra herramienta de envíos para el perfil de Wallapop vinculado al correo reclamar@ocu.org. Para poder seguir tramitando tu caso, por favor, facilítanos el código de envío de la transacción; así podremos localizar tu cuenta de Wallapop y contactarte por él. En el caso de que no dispongas del código de envío, para garantizar tu seguridad, te pedimos que nos escribas desde el perfil de Wallapop donde realizaste la transacción. Puedes hacerlo fácilmente a través de los formularios de contacto en nuestro Centro de Ayuda, que encontrarás aquí: (enlace). Solo asegúrate de rellenar el campo Correo electrónico con la dirección que tienes registrada en Wallapop. Estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en contactarnos si necesitas más asistencia. Un saludo, Jean de Wallapop Reclamar 30 oct 2025, 11:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: RECHAZO A SU RESPUESTA. EL CASO NO ES UN ENVÍO. ES UN ENGAÑO Y SUSTRACCIÓN DE MONEDERO. (N.º Consulta: 16387829) Estimado Jean Pierre L. (Wallapop), Rechazo su respuesta por ser errónea, genérica y dilatoria. Este caso NO ES una disputa de Wallapop Envíos (por lo que no existe "código de envío"), sino una SUSTRACCIÓN DIRECTA de 383 € de mi Monedero Wallapop (operación de pago no autorizada). Toda la información de mi cuenta, la cuantía del engaño, y la prueba de mi identidad ya fueron incluidos en los archivos PDF adjuntos a esta reclamación de la OCU, así como en la comunicación interna previa. Datos que ya obran en su poder (Consulta N.º 16387829): N.º de Consulta Interna: 16387829 Hecho: Sustracción de 383 € del Monedero. Prueba Aportada: Denuncia Policial interpuesta el 16 de octubre 2025 (adjunta en el PDF). Reconocimiento: Ustedes ya reconocieron el caso el 18 de octubre 2025 indicando que se contactaría para el "procedimiento relacionado con mi cobro indebido." Exijo que, en lugar de pedir información ya entregada, traslade este caso al departamento de Seguridad/Finanzas que gestiona los "cobros indebidos" para que procedan al reembolso inmediato que me corresponde por ley (Directiva DSP2). Esta nueva evasiva será incluida en la gestión de la OCU como prueba de su falta de colaboración. Atentamente, José Carlos Rodríguez Moreno

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Jean Pierre L (ES-LI) - CNX (Wallapop) 2 nov 2025, 16:42 CET Hola, Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Saludos, Jean de Wallapop Jean Pierre L (ES-LI) - CNX (Wallapop) 30 oct 2025, 21:50 CET Hola, Lamentamos no haber podido localizar ninguna operación con nuestra herramienta de envíos para el perfil de Wallapop vinculado al correo reclamar@ocu.org. Para poder seguir tramitando tu caso, por favor, facilítanos el código de envío de la transacción; así podremos localizar tu cuenta de Wallapop y contactarte por él. En el caso de que no dispongas del código de envío, para garantizar tu seguridad, te pedimos que nos escribas desde el perfil de Wallapop donde realizaste la transacción. Puedes hacerlo fácilmente a través de los formularios de contacto en nuestro Centro de Ayuda, que encontrarás aquí: (enlace). Solo asegúrate de rellenar el campo Correo electrónico con la dirección que tienes registrada en Wallapop. Estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en contactarnos si necesitas más asistencia. Un saludo, Jean de Wallapop Reclamar 30 oct 2025, 11:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: RECHAZO AL CIERRE DEL CASO POR FALTA DE RESPUESTA. EL CASO SE ENCUENTRA EN TRÁMITE FORMAL CON LA OCU. (N.º Consulta 16387829) Estimado Jean Pierre L. (Wallapop), Rechazo y considero inválido el cierre de esta consulta por "falta de respuesta". Sí ha habido respuesta: Mi respuesta ha sido la reclamación formal presentada a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Dicha reclamación incluía todos mis datos, la Denuncia Policial y la prueba de la sustracción del Monedero. Ustedes se desviaron: El día 30 de octubre me enviaron una respuesta errónea pidiendo un "código de envío" (lo cual no aplica a una sustracción de Monedero), impidiendo avanzar en el trámite. El caso sigue escalado: El caso N.º 16387829 y mi reclamación ante la OCU (basada en la Directiva DSP2) siguen su curso legal por la sustracción de 383 € de mi monedero. Este intento de cerrar la comunicación será remitido a la OCU como prueba de su obstrucción y de su negativa a cumplir con el proceso de reembolso por operación no autorizada. Espero la comunicación del departamento financiero para el reembolso prometido, y no más tácticas dilatorias. Atentamente, José Carlos Rodríguez Moreno

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Claudia (Wallapop) 3 nov 2025, 14:42 CET ¡Hola! Hemos cerrado esta solicitud y te vamos a responder en la 16528460. Por favor, para que te podamos responder lo más rápido posible, es recomendable que no vuelvas a escribir sobre esta misma consulta cerrada. Reclamar 2 nov 2025, 20:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌