Reclamación a Wallapop

Asunto: Sustracción en monedero: Reembolso de 383 € sustraídos del Monedero Wallapop (Operación No Autorizada). Exposición de Hechos: 1. El 15 de octubre mi cuenta de Wallapop fue objeto de un acceso no autorizado por un tercero, resultando en la sustracción de 383 € de mi Monedero Wallapop. 2. Inmediatamente después, se interpuso la correspondiente denuncia el 16 de octubre ante la guardia civil. (se adjunta copia). 3. Wallapop ha confirmado la incidencia de seguridad. En su último comunicado del 18 de octubre, indicaron que "se pondrán en contacto para llevar a cabo el procedimiento relacionado con mi cobro indebido". 4. A pesar de la denuncia y este reconocimiento, Wallapop no ha iniciado el reembolso ni ha dado pasos concretos. Fundamento Legal y Solicitud: La reclamación se basa en la **Directiva Europea de Servicios de Pago (DSP2)**, que obliga a Wallapop (como proveedor del Monedero) a reembolsar inmediatamente toda operación de pago no autorizada (Art. 73 DSP2). Solicito a la OCU que interceda ante Wallapop para que procedan al reembolso total e inmediato de los 383€ sustraídos, de conformidad con la legislación vigente.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Jean Pierre L (ES-LI) - CNX (Wallapop) 30 oct 2025, 21:50 CET Hola, Lamentamos no haber podido localizar ninguna operación con nuestra herramienta de envíos para el perfil de Wallapop vinculado al correo reclamar@ocu.org. Para poder seguir tramitando tu caso, por favor, facilítanos el código de envío de la transacción; así podremos localizar tu cuenta de Wallapop y contactarte por él. En el caso de que no dispongas del código de envío, para garantizar tu seguridad, te pedimos que nos escribas desde el perfil de Wallapop donde realizaste la transacción. Puedes hacerlo fácilmente a través de los formularios de contacto en nuestro Centro de Ayuda, que encontrarás aquí: (enlace). Solo asegúrate de rellenar el campo Correo electrónico con la dirección que tienes registrada en Wallapop. Estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en contactarnos si necesitas más asistencia. Un saludo, Jean de Wallapop Reclamar 30 oct 2025, 11:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌