Exposición de los Hechos
1. Contexto de la transacción:
A través de la plataforma Wallapop, vendí un artículo profesional de ciclismo (Casco Kask Protone Icon Talla M Blanco) por el importe de 120 euros. El envío se gestionó mediante el sistema integrado "Wallapop Envíos", utilizando a la empresa logística InPost, servicio por el cual se abona una tarifa que incluye la "Protección Wallapop" (seguro por pérdida o rotura en transporte).
2. Incidencia en la entrega:
El paquete fue entregado al comprador con la caja exterior totalmente aplastada y deformada. Como consecuencia de este grave impacto logístico, el casco de ciclismo (diseñado para soportar altas resistencias) llegó partido por la mitad, quedando completamente inservible.
3. Resolución unilateral de Wallapop:
Al tramitar la incidencia (Ticket: 18677070), Wallapop denegó la cobertura del seguro argumentando, mediante un mensaje automatizado, que el daño se debía a un "mal embalaje", alegando específicamente que no se había utilizado una "caja rígida" y que la "protección interior era insuficiente". Procedieron a cerrar el caso y ordenar la devolución del artículo roto a mi domicilio.
4. Aportación de pruebas gráficas ignoradas:
El comprador me facilitó fotografías detalladas del estado en el que recibió el paquete (las cuales Wallapop no me facilitó en ningún momento, pese a haberlas solicitado en varias ocasiones). En dichas imágenes se demuestra de forma irrefutable que el embalaje cumplía estrictamente con las Condiciones de Uso de la plataforma:
-Se observa claramente que el paquete es una caja de cartón corrugado rígido.
-Se aprecia el embalaje interior consistente en plástico de burbujas envolviendo el producto.
-Se evidencia que el nivel de destrucción de la caja exterior y del casco solo puede ser atribuible al aplastamiento por maquinaria pesada o a una negligencia extrema durante la manipulación por parte de la empresa logística, no a una deficiencia del embalaje.
5. Falta de atención y negativa al diálogo:
He remitido estas fotografías al soporte de Wallapop solicitando la reapertura y revisión manual del caso. La plataforma ha ignorado las pruebas documentales aportadas y se ha limitado a reiterar su negativa mediante plantillas automáticas, sin aportar ningún informe técnico o pericial del transportista que justifique su decisión.
Petición a la OCU
Solicito la mediación de los servicios de la OCU para que exijan a Wallapop S.L. lo siguiente:
1. La revisión efectiva de las pruebas fotográficas que desmienten su argumento de embalaje incorrecto.
2. Que me ayuden a reclamar el reembolso íntegro de la venta, que asciende a la cantidad de 120€, por el artículo destruido al amparo de la cobertura de la Protección Wallapop.
Adjunto las fotografías del estado en que recibió el casco el comprador.
