ASUNTO: Reclamación contra Volotea por daños en equipaje facturado y perjuicios económicos y personales
Estimados/as señores/as:
Presento reclamación contra la compañía aérea Volotea por los graves daños ocasionados a mi maleta facturada durante el vuelo V73832, realizado el día 26 de septiembre de 2026, en el trayecto Zaragoza–Menorca.
La reclamación corresponde exclusivamente al pasajero Max Gonzalez.
Contraté con Volotea el servicio de equipaje facturado de una maleta de 10 kg. Sin embargo, al llegar a Menorca, comprobé que la maleta había sufrido daños muy graves durante el transporte: la carcasa estaba rota, la zona de las ruedas se encontraba gravemente dañada y parte de su estructura había quedado abierta y deteriorada. Como consecuencia, la maleta quedó prácticamente inutilizable.
Los daños fueron comunicados mediante el correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), con referencia MAHV710096/26SEP26/1008GMT. Posteriormente, el 30 de septiembre de 2026, presenté una reclamación escrita a Volotea, con número 11413295, adjuntando fotografías de los daños y solicitando una compensación de 128,77 €, correspondiente al coste actual de reposición de una maleta equivalente.
A pesar de haber transcurrido más de un mes desde la reclamación inicial, no he recibido una solución satisfactoria.
PERJUICIOS ADICIONALES OCASIONADOS
Los daños no se limitaron a la pérdida material de la maleta, sino que también afectaron a mis desplazamientos y viajes posteriores:
Perjuicios durante el viaje a Menorca: debido a que las ruedas y la estructura de la maleta quedaron dañadas, tuve que transportarla prácticamente a mano durante los desplazamientos entre el aeropuerto y el hotel, tanto a la llegada como a la salida, con las molestias e incomodidades que ello supuso.
Gasto adicional en un viaje posterior a Viena: al no disponer de la maleta de 10 kg que había contratado con Volotea y que quedó inutilizada, para mi posterior viaje a Viena con Ryanair tuve que contratar equipaje facturado de 20 kg para los trayectos de ida y vuelta, lo que supuso un mayor coste en el viaje. Adjunto el itinerario de Ryanair, donde consta que Max Gonzalez tenía contratado equipaje facturado de 20 kg en ambos trayectos. La reserva total de los dos pasajeros ascendió a 272,44 €. A falta de un desglose individual, atribuyo provisionalmente a mi parte la mitad de ese importe, es decir, 136,22 €, como estimación del perjuicio económico asociado a dicho viaje.
Molestias y tiempo dedicado a la incidencia: he tenido que invertir tiempo en fotografiar los daños, preparar y presentar reclamaciones y realizar el seguimiento de una incidencia que continúa sin resolverse. Además, he sufrido las molestias de tener que viajar y transportar mis pertenencias sin disponer de una maleta funcional.
SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito que Volotea asuma la responsabilidad que le corresponde por los daños ocasionados al equipaje facturado y que proceda a:
Abonar 128,77 € por la reposición de la maleta dañada.
Valorar y reembolsar 136,22 € como estimación del gasto adicional asociado al equipaje contratado para el viaje posterior a Viena, teniendo en cuenta que no dispongo del desglose individual de la reserva.
Reconocer y compensar razonablemente las molestias y el perjuicio personal ocasionados por haber quedado sin una maleta funcional durante mis desplazamientos.
El importe económico inicialmente solicitado por los daños materiales y el perjuicio adicional asciende a 264,99 €, sin perjuicio de la compensación adicional que corresponda por las molestias y el daño moral sufrido.
Solicito una respuesta expresa y motivada y una solución satisfactoria a esta reclamación. En caso contrario, me reservo el derecho a acudir a las vías legales de reclamación que correspondan.
