Reclamación a transportista GLS por rotura total de contenido de paquete

Estimados/as señores/as:La receptora de mi paquete lo recibió con el contenido totalmente roto y abrió una disputa al momento. En 5 días Wallapop ha decidido que la receptora del paquete me tiene que devolver el paquete y que si no, no se le devuelve el dinero. ¿Para qué iba a querer yo un producto totalmente destrozado en el transporte y por qué iba ella a pagar el transporte otra vez a una empresa, además, que rompió el contenido? Pues ya lo ha enviado de vuelta. ¿Y por qué no se ha tenido en cuenta mi reclamación al transportista? Copio vuestras condiciones (de Wallapop): En caso de que se determine que la rotura ha sido causada por el transportista, se abrirá la pertinente reclamación que puede tardar hasta 29 días en quedar resuelta. En caso de que el embalaje sea inapropiado, se realizará el abono o compensación oportuna, en función del daño causado en el producto. https://about.wallapop.com/condiciones-especificas-del-servicio-de-envio-de-wallapop/https://archive.ph/8HCNdCopio de los Consejos para un buen embalaje Wallapop: 1. Utiliza una caja o sobre de cartón como embalaje externo con unas medidas mínimas de 21 cm x 15 cm. Es imprescindible usar también embalaje interno adecuado para proteger el producto.2. La superficie del paquete debe ser plana con tal que la etiqueta quede bien pegada y los datos que aparecen en ella sean visibles.3. (...). Si se trata de uno o varios productos frágiles recuerda embalarlos con papel de burbujas.4. Te animamos a usar una cinta adhesiva ancha de al menos 5 cm con tal de cubrir las aristas para evitar así cualquier entrada de humedad o que se despegue y se abra el paquete. Por favor, no uses cuerdas para cerrar el paquete.La receptora no hizo las fotos de todo el embalaje exterior completo ni se observan, en la disputa que ella abrió, con total claridad todas las capas de papel de burbujas y papel que iban dentro, aunque se puede intuir. En el paquete exterior, que era un sobre acolchado con papel de burbujas escribí como 5 veces a lo largo de todo el paquete FRÁGIL, en negro. En la foto aportada por la receptora se ve solo uno de los FRÁGIL, ya que el contenido tapa el sobre exterior en la foto. El sobre exterior estaba pegado en dos por una parte, dándole doble cobertura de burbujas en uno de los lados. El paquete estaba sellado con cinta adhesiva gruesa. El contenido iba envuelto en tres o 4 capas de plástico/papel de burbujas (diferentes y añadidas a la que incluía el embalaje externo), más capas de papel marrón (embalaje interno). Avisé a la que me recogió el paquete de GLS que el paquete era frágil, a parte de que lo ponía por todos lados.Quiero abrir una reclamación contra GLS ya que argumenté en la disputa lo anterior pero no pone cómo reclamar contra GLS en la aplicación ni se ha tenido en cuenta mis argumentos en la disputa con la receptora. Además, escribí por e-mail a support.es@wallapop.com y posteriormente recibí un e-mail de que decía: Tu mensaje no se ha entregado a support.es@wallapop.com porque no se ha encontrado la dirección o esta no puede recibir correo. Y en el formulario de contacto en la aplicación (que no es tan fácil de encontrar) no me permitía escribir un texto largo donde poderme explicar como por aquí.Pido una compensación (la devolución del precio de venta: 18,50 €) ya que la cazuela que envié me costó más de 40 euros (puesto que es de un tipo especial) y por todo el tiempo empleado en la venta (de contacto con todas las personas interesadas, compra de materiales de embalaje y tiempo para envolverlo, tiempo para ir hasta el punto de recogida de GLS que no estaba tan cerca y tiempo que me está llevado la incidencia acaecida). Los transportistas han podido haber tirado mi paquete o no haber tenido cuidado porque estaba todo el vidrio roto en muchos pedazos y el objeto totalmente destrozado, no como si hubiera sufrido un simple golpecito.Condiciones de Wallapop: El usuario tiene 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» para abrir una reclamación a Wallapop a través de la aplicación. Yo reclamé en la disputa abierta por la receptora antes de las primeras 24 horas desde la recepción del paquete, ya que no encontré otro medio de cómo hacerlo en la aplicación y supuse que era por ahí. A parte de que la palabra usuario es ambigua y se puede interpretar usuario como el receptor. Se interpreta que la reclamación hay que realizarla en en la disputa que abre el receptor (donde lo hice).Puesto que el receptor tiene 48 horas para abrir la disputa y yo reclamé sobre el transportista (GLS) en esa disputa que se elevó a Wallapop, queda demostrado que reclamé en menos de 48 horas. Además, no encontré ningún botón o lugar en la aplicación para reclamar sobre lo sucedido a parte de la disputa. Y significa que Wallapop tiene 29 días para resolver mi problema con GLS, que me rompió el contenido de mi paquete. Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9829200.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPRRKG-05R9J]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 24 oct 2023, 16:24 CESTBuenas tardes, Noe:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10026699 ya ha sido tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 3 oct 2023, 12:16 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPRRKG-05R9J]

¡29 días desde que la compradora recibió el paquete destrozado y no me ha contestado absolutamente nadie de Wallapop! Reclamé en la disputa de la compradora, por la aplicación en wallapop.to/ayuda_envios, en las reseñas de la aplicación y aquí y se me ha ignorado. Voy a ir a la Oficina del Consumidor.

Me decís que se ha solucionado el caso. ¿Cómo h dónde? Porque a mí no sé me ha notificado nada y pone que me ponga en contacto con el compañero que llevó mi caso sin decirme quién es este y cómo contactarlo.

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