SOLICITO APERTURA DE EXPEDIENTE SANCIONADOR
Referencia del envío: 3300115290
Remitente: Agatha Paris Spain S.L.
Fecha estimada de entrega: 15 de julio de 2025
Fecha actual: 24 de julio de 2025
Motivo de la reclamación:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la mala gestión del envío con referencia 3300115290, recogido por Sending el 14 de julio de 2025 y cuya fecha estimada de entrega era el 15 de julio, según se me notificó por correo electrónico ese mismo día.
Desde el 16 de julio, he recibido notificaciones diarias por parte de Sending informando de que el paquete estaba “en reparto”, sin que se haya producido la entrega en ninguna de esas ocasiones. Estas notificaciones han tenido lugar en las siguientes fechas y horarios:
16 de julio a las 10:48
17 de julio a las 10:50 y a las 17:17
18 de julio a las 11:07
21 de julio a las 09:58
22 de julio a las 10:28
23 de julio a las 10:56
24 de julio a las 10:31
A día de hoy, 24 de julio, el envío no ha sido entregado, y no he recibido explicación ni solución alguna por parte de su empresa.
He contactado telefónicamente con Sending, donde un agente (identificado como Wilson) me informó de que la entrega no se había realizado porque “no le daba tiempo al repartidor”. Esta respuesta me parece inaceptable, especialmente considerando que el envío lleva más de nueve días en reparto sin éxito, con múltiples notificaciones que generan falsas expectativas.
La dirección de entrega es correcta, y ha habido disponibilidad para recibir el paquete en varios de los días mencionados. No se me ha dejado aviso de intento de entrega, ni se me ha ofrecido reprogramar el reparto ni recoger el paquete en una oficina o punto de entrega alternativo.
Perjuicios:
El envío contenía regalos que debían ser entregados antes del 23 de julio, por lo que la falta de cumplimiento ha generado un perjuicio emocional y personal, además del evidente trastorno logístico.
Solicito:
La entrega inmediata del paquete, con prioridad máxima.
Y, si el paquete no puede ser entregado a la mayor brevedad, una constancia oficial de incidencia para trasladar la reclamación al remitente (Agatha Paris) y a organismos de defensa del consumidor.
Espero una respuesta urgente y una solución efectiva. En caso contrario, me veré obligado/a a elevar esta reclamación a las autoridades competentes y a las asociaciones de consumidores.
