Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa MuseScore por el cobro de una suscripción que no contraté conscientemente y por la negativa de la empresa a devolverme la totalidad del importe cobrado.
**EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS:**
**Primero.** El día 21 de octubre de 2026, realicé en la página web de MuseScore la compra de una partitura concreta para piano por un importe de 0,99 €. Efectué el pago con mi tarjeta bancaria con la intención de realizar una compra única.
Durante el proceso de compra, no se me informó de forma clara y expresa de que estaba contratando una suscripción, ni de que se me cobraría posteriormente una cuota periódica. Tampoco presté mi consentimiento para contratar una suscripción ni autoricé conscientemente el pago de dicha cuota.
**Segundo.** Aproximadamente siete días después de la compra, recibí correos electrónicos de MuseScore informándome de que había finalizado un supuesto período de prueba gratuito de siete días y de que se me había cobrado un importe de **44,99 €**.
Desconocía la existencia de dicho período de prueba y no tenía intención de contratar ningún servicio de suscripción. Mi intención era exclusivamente adquirir una partitura por 0,99 €.
**Tercero.** Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de MuseScore, la empresa me comunicó que, de acuerdo con su política de reembolsos, únicamente podía devolverme una parte del importe cobrado.
Como consecuencia de mi reclamación, recibí un reembolso parcial de **31 €**, mientras que la empresa retuvo los **13,99 € restantes**, sin que yo hubiera prestado mi consentimiento informado para contratar la suscripción que originó el cobro.
**Cuarto.** Considero que la forma en que se realizó esta operación puede constituir una práctica comercial engañosa y una falta de transparencia en la contratación electrónica, al haberse producido un cobro por un servicio de suscripción que yo no tenía intención de contratar y cuyas condiciones no se me presentaron de manera clara y expresa durante el proceso de compra.
Asimismo, considero que la política interna de reembolsos de la empresa no puede prevalecer sobre los derechos que me reconoce la normativa española y europea de protección de los consumidores.
**QUINTO. SOLICITO:**
1. Que se admita esta reclamación y se examinen las circunstancias en las que MuseScore obtuvo mi pago y supuestamente formalizó la suscripción.
2. Que se compruebe si la empresa cumplió con sus obligaciones de información precontractual y si obtuvo mi consentimiento expreso para contratar la suscripción y efectuar el cobro de 44,99 €.
3. Que se requiera a la empresa, cuando proceda, para que aporte pruebas del consentimiento que afirma haber obtenido, así como las condiciones contractuales y la información sobre precios y renovaciones que se mostraron durante el proceso de compra.
4. Que se inste a la empresa a devolverme los **13,99 € pendientes**, correspondientes a la parte del importe cobrado que todavía no me ha sido reembolsada.
5. Que se valore si los hechos descritos pueden constituir una infracción de la normativa de protección de los consumidores y si procede adoptar las medidas correspondientes.
**DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:**
- Justificante de la compra de la partitura para piano realizada el 21 de octubre de 2026 por importe de 0,99 €.
- Justificante del cargo de 44,99 € efectuado por MuseScore.
- Justificante del reembolso parcial de 31 € y de la operación posterior relacionada con los 13,99 € restantes, según consta en mis movimientos bancarios.
- Copia de los correos electrónicos intercambiados con MuseScore, incluidos los relativos al supuesto período de prueba y a la negativa a efectuar un reembolso completo.
Solicito que se examine esta situación y se me informe del resultado de la reclamación y de las actuaciones que puedan llevarse a cabo.
En Mijas, a 28/10/2026.
Atentamente,
Alena Nasedkina
alena.nasedkina92@gmail.com
