Reclamación a MRW por no entregarme un paquete

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 17 de Diciembre la empresa de MRW con domicilio en Calle Aluminio , N°9, Valladolid, tiene en su posesión un paquete mío el cual tenían que haberme entregado hace ya varios días. Cuando voy a recogerlo allí me comentan que no me lo pueden entregar,ya que según ellos están desbordados y ni me lo entregan ni me dicen cuando saldrá a reparto. Este paquete es un recambio urgente para una reparación el cual me está generando mucha molestia el no haberlo recibido en el plazo establecido de 48h como se detalla en el tipo de envío y peor aún por la incertidumbre de no saber cuando lo voy a recibir y en qué estado va a llegar. SOLICITO una solución urgente y que me lo entreguen de inmediato,ya sea con reparto a domicilio como había contratado o de manera presencial si voy yo allí a recogerlo, pero necesito ese paquete ya. Sin otro particular, se despide atentamente, Victor.

Envío con numero de seguimiento: 00221F208722 Buenos días, Rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas, por los inconvenientes que los hechos que nos comunica le hayan podido causar. Damos traslado a la Franquicia responsable, para que, de la misma manera, gestione la incidencia y adopte las medidas que correspondan. Dado que el envío fue contratado por nuestro Cliente CUSTOM CENTER, puede poner los hechos en conocimiento del remitente del Servicio de transporte para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que, en el caso de existir responsabilidad, estará destinada al Cliente que abonó dicho servicio, y quedará sujeta a los términos especificados en las condiciones de contrato suscrito. Para finalizar, queremos agradecerle muy sinceramente que nos haya informado de lo ocurrido en la entrega de su envío, puesto que gracias a esta información analizamos y revisamos nuestros procesos operativos adoptando las medidas pertinentes para que no se repitan en un futuro. Para cualquier información adicional, puede contactar con su oficina, la cual ponemos en copia de esta comunicación. Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.cat Abans d’imprimir aquest missatge, assegureu-vos que és necessari. Aquest missatge i els fitxers annexos són confidencials i van dirigits exclusivament al destinatari esmentat a la capçalera. Si vostè ha rebut aquest correu per error, tingui l'amabilitat d'eliminar-ho del seu sistema i no divulgar-ne el contingut a tercers. Les dades personals facilitades per vostè o per tercers seran tractades per MRW amb la finalitat de gestionar i mantenir els contactes i relacions que es produeixin com a conseqüència de la relació que manté amb una mercantil de MRW i/o franquícia. Normalment, la base jurídica que legitima aquest tractament, serà el seu consentiment, l'interès legítim o la necessitat per gestionar una relació contractual o similar. El termini de conservació de les seves dades vindrà determinat per la relació que manté amb nosaltres. Per a més informació sobre aquest tema, o per exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació o portabilitat, dirigeixi una comunicació per escrit a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correu electrònic lopd@mrw.es. En cas de considerar vulnerat el seu dret a la protecció de dades personals, podrà interposar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 27 de diciembre de 2024 19:45 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Reclamación a MRW por no entregarme un paquete CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, el remitente del paquete ya está informado de la situación y también se puso en contacto con MRW para informar de la situación del paquete. Necesito que me entreguéis el paquete lo antes posible. A espera de una solución. 1 saludo