Estimados/as señores/as:
El día 31 de octubre, realicé una compra online en Leroy Merlin, correspondiente a una caldera Baxi Neodens Plus 28 kW con instalación incluida. La instalación fue realizada el día 3 de noviembre por la empresa instaladora asignada por Leroy Merlin (Sirkus).
Tras la instalación, mi vivienda quedó sin suministro de agua caliente sanitaria (ACS). Durante varios días estuve intentando resolver la incidencia, contactando tanto con Leroy Merlin como con la empresa instaladora, obteniendo siempre la misma respuesta: “pasamos nota”. Sin embargo, no se solucionó absolutamente nada.
Finalmente, tras la revisión por parte de un técnico, se confirmó que el problema no era un fallo de la caldera, sino una incorrecta instalación y asesoramiento.
Se determinó que la caldera instalada no es compatible con la instalación de mi vivienda, ya que ésta utiliza un acumulador de ACS (hecho que se informó desde el primer momento al instalador), mientras que el modelo suministrado por Leroy Merlin solo funciona a demanda y no está preparado de fábrica para trabajar con acumuladores.
Para que la instalación funcione correctamente sería necesario un kit adicional, algo que ni Leroy Merlin ni los instaladores advirtieron en ningún momento, a pesar de ser ellos los profesionales y responsables de verificar la compatibilidad antes de realizar la instalación.
Como consumidor, no tengo por qué conocer las características técnicas de cada modelo ni su compatibilidad con mi instalación. Precisamente por eso contraté el servicio de suministro e instalación ofrecido por Leroy Merlin, confiando en que se realizaría conforme a sus obligaciones y al contrato establecido.
Sin embargo:
Se instaló una caldera no compatible con mi sistema.
La vivienda quedó sin agua caliente tras la instalación.
No se realizó ninguna comprobación previa que garantizara que el modelo era adecuado.
Leroy Merlin no ha proporcionado solución, limitándose a derivarme a terceros y pretendiendo que el coste de la corrección recaiga sobre mí.
El servicio contratado no se ha cumplido en los términos acordados, vulnerando mis derechos como consumidor.
Por todo ello, solicito formalmente:
Que se inste a Leroy Merlin a cumplir con el servicio contratado, proporcionando una solución completa.
Que se repare la instalación incorrecta, ya sea mediante la instalación del kit necesario o mediante el cambio del equipo por uno compatible con acumulador.
Solicito que se tramite esta reclamación y se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de mis derechos.
Adjunto factura del pedido.
Atentamente,
