Para el cuidado de mi madre, Carmen OC, contratamos con LA CRUZ AZUL el día 06/07/20 un servicio de ayuda a domicilio, para la higiene y atención de una persona dependiente, minusválida, que necesitaba la higiene, limpieza y cambios de pañal además de ayuda para levantar y transferencias de silla a cama y viceversa.Ante los innumerables fallos en el servicio, y los múltiples días sin asistencia, solicité la cancelación del servicio y devolución de lo pagado por adelantado, al tener que buscar y contratar otra solución/empresa, porque mi madre necesita este servicio de ayuda, que os pedíamos solucionarais y nunca fuisteis capaces.Paso a DETALLAR algunas de las diferentes deficiencias sufridas, todas ellas comunicadas por tnfo y email:29/07 aviso de servicio deficiente, de todas las personas que pasaban para el servicio:a) Numerosos retrasos horarios, de la titular del servicio (Y)b) Primera sustitución, no capacitada para transferencias, junior.c) Segunda sustitución, inexperiencia total, fallos en el cambio de pañal (al revés)d) Tercera sustitución, nos comunica que él únicamente realizará la higiene y no el resto de los servicios (se pasa más horas sentado con el móvil que trabajando) Aviso a La Cruz Azul y lo mandan de nuevo al día siguiente. Ese día siguiente, incumple su horario y se va 2 horas antes, esperando otra sustitución que nunca llegó.MULTIPLES avisos por email y tfno para que me manden información de su sede y fax (para poder poner un burofax). Nunca me lo han mandado.23/08 solicito que la sustitución inmediata de la titular(Y), algo de lo que se comprometieron telefónicamente al realizar el contrato y que aparece por escrito en su página web.a) Desaparece con sintomatología COVID, y no nos dais solución de sustitución, ni información. Mi madre se queda desatendida varios días.24/08 Mi madre sin asistencia, sin ninguna ayuda por vuestra parte.25/08 Mi madre sin asistencia, sin ninguna ayuda por vuestra parte26/08 Mi madre sin asistencia, sin ninguna ayuda por vuestra parte.Deberíais pensar que como una posible consecuencia de esta desatención, mi madre tiene que ingresar en URGENCIAS. Con Neumonía bacteriana. Y se pasa unos días hasta su salida y vuelta a casa.Comenzamos con la segunda titular para que intentéis cumplir el servicio.10/09 os informo de nuevo de los múltiples fallos.9/09 Nadie por la mañana10/09 Entra dos horas tarde11/09 Nadie acude.Por todos estos incumplimientos y el abandono y deterioro que sufre mi madre. Decido buscar solución con otra empresa, que desde la fecha sí está cumpliendo con lo contratado. Que es cubrir la atención de higiene y limpieza que mi madre necesita.Por ello SOLICITO que nos devolváis el importe del último mes contratado, pagado por adelantado y no disfrutado debido a que anulamos el servicio por incapacidad de cumplirlo.
