Reclamación a Kviku por desistimiento de préstamo, importes no justificados y pago no reflejado

Presento esta reclamación contra Kviku Spain, S.L., por la gestión de mi desistimiento de un préstamo, la falta de desglose de los importes reclamados y la falta de reflejo de un pago realizado. El 1 de octubre de 2026 recibí un préstamo de 200 € de Kviku, con número de contrato 7256309-es. El 3 de octubre de 2026, a las 22:56, envié un correo electrónico a support@kviku.es comunicando expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. En ese mismo correo solicité que me indicaran el importe exacto que debía devolver y las instrucciones para realizar el pago. Conservo una captura que acredita la fecha, la hora, el destinatario y el contenido del mensaje. Kviku me respondió posteriormente indicándome que debía pagar 255 € y que al día siguiente la cantidad sería de 260 €. No se me facilitó un desglose detallado que explicara los intereses aplicados, el periodo de cálculo ni los conceptos que justificaban dichas cantidades. También contacté telefónicamente con la empresa para intentar aclarar la situación, pero no obtuve una explicación concreta del cálculo. Se me indicó reiteradamente que el importe lo calculaba un sistema automatizado. El 16 de octubre de 2026, a las 17:40, realicé una transferencia inmediata de 81,37 € a la cuenta de pago facilitada por Kviku, indicando el contrato en el concepto. Dispongo del justificante bancario, pero el pago no aparecía reflejado en mi área de cliente en el momento de comprobarlo. Mi intención ha sido resolver la devolución desde que comuniqué el desistimiento. No pretendo eludir las cantidades que legalmente correspondan, sino que se reconozca la fecha de mi comunicación y se determine una liquidación correcta, transparente y debidamente justificada. SOLICITO: 1. Que se revise la actuación de Kviku respecto de mi comunicación de desistimiento del 3 de octubre de 2026. 2. Que se valore si los importes reclamados están correctamente calculados y si pueden exigirme costes por el periodo transcurrido mientras esperaba una respuesta e instrucciones de pago. 3. Que Kviku facilite un desglose escrito del capital, los intereses, los periodos de cálculo y cualquier comisión o coste adicional, con su fundamento contractual y legal. 4. Que se confirme la recepción e imputación de la transferencia de 81,37 € realizada el 16 de octubre de 2026. 5. Que se me indique por escrito el importe pendiente que legalmente corresponda, si lo hubiera, y el procedimiento para finalizar la devolución y obtener confirmación del cierre del contrato. Adjunto el contrato, el correo de desistimiento del 3 de octubre, la respuesta de Kviku con los importes indicados y el justificante bancario de la transferencia. Solicito la ayuda de la OCU para revisar mi caso y orientarme sobre las vías de reclamación disponibles.

Respuesta a solicitud: Reclamación a Kviku por desistimiento de préstamo, importes no justificados y pago no reflejado Buenos días, Aquí es la respuesta a su solicitud HAX-47910 : Buenos días, Enviar documentos en formato pdf ¡Saludos cordiales! Su pregunta:

A la atención del departamento de Atención al Cliente de KVIKU SPAIN, S.L. y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): En respuesta a su requerimiento ("Enviar documentos en formato pdf"), procedo a aportar en formato PDF toda la documentación acreditativa y a exponer los fundamentos de derecho por los cuales el contrato n.º 7256309-es se encuentra totalmente extinguido, cancelado y resuelto sin deuda alguna pendiente.  1. Resumen de Hechos y Justificantes Adjuntos (Archivos PDF) 1. Ejercicio del Desistimiento en Plazo: El préstamo fue suscrito el 1 de octubre de 2026 por un capital de 200,00 €. El 3 de octubre de 2026 (transcurridas únicamente 48 horas), ejercí formalmente mi derecho de desistimiento notificándolo por escrito al correo electrónico oficial ⁠support@kviku.es⁠. (Se adjunta PDF 1: Captura y justificante de correo electrónico del 03/10/2026).  2. Primer Pago Parcial: El 16 de octubre de 2026 realicé un primer abono por transferencia bancaria por importe de 81,37 €. (Se adjunta PDF 2: Justificante bancario de transferencia de 81,37 €).  3. Segundo Pago (Verificación/Prueba): Realicé una segunda transferencia por importe de 1,00 €. (Se adjunta PDF 3: Justificante bancario de transferencia de 1,00 €). 4. Tercer Pago de Liquidación Final: El 20 de octubre de 2026, he realizado una tercera transferencia bancaria por importe de 122,63 €, con el concepto "Liquidación final por desistimiento - Contrato 7256309-es". (Se adjunta PDF 4: Justificante bancario de transferencia de 122,63 €). 2. Fundamentos de Derecho y Marco Legal Aplicable Ejercicio del Derecho de Desistimiento: Conforme al artículo 28 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, al artículo 10 de la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros, y a la Cláusula 14.1 de sus propias Condiciones Generales, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna. El desistimiento fue notificado válidamente al segundo día.  Determinación de los Importes a Reembolsar: El artículo 14.4 de las Condiciones Generales del Contrato y el artículo 11 de la Ley 22/2007 establecen que, ejercitado el desistimiento, el prestatario únicamente está obligado a devolver el capital recibido (200,00 €) más los intereses diarios devengados desde la disposición hasta la fecha de notificación del desistimiento. Conforme a la Ficha SECCI (sección 3), el coste diario es del 2,5% sobre el principal (5,00 €/día). Habiendo transcurrido 2 días hasta la notificación, los intereses máximos devengados ascienden a 10,00 €.  Inaplicabilidad de Penalizaciones o Intereses Moratorios: Exigir importes superiores a los 210,00 € vulnera de forma flagrante el artículo 14.1 de las Condiciones Generales y la Ley de Contratos de Crédito al Consumo, que prohíben expresamente imponer penalizaciones o comisiones por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.  Plazo de Devolución: Según el artículo 14.4 del contrato, la devolución del capital debe realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la notificación del desistimiento. Al haberse completado el pago el 20 de octubre de 2026, el reembolso se ha ejecutado estrictamente dentro del margen legal.  3. Conclusión y Requerimiento Final El importe total transferido por mi parte en tres pagos asciende a 205,00 € (81,37 € + 1,00 € + 122,63 €), habiéndose reintegrado la totalidad del principal prestado (200,00 €) más los costes/intereses correspondientes al tiempo en que el dinero estuvo a mi disposición.  Habiendo cumplido escrupulosamente con todas las obligaciones legales y contractuales, solicito a KVIKU SPAIN, S.L.: 1. Que proceda al cierre definitivo y cancelación del expediente/contrato n.º 7256309-es. 2. Que emita y aporte el Certificado de Deuda Cero. 3. Se abstenga de realizar cualquier reclamación posterior o cesión de datos a ficheros de solvencia patrimonial (ASNEF/BADEXCUG).  Atentamente, Marc Carrion DNI: ⁠41603317C⁠