Estimados señores de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, solicito su intervención frente a Iberia Líneas Aéreas por el incumplimiento de sus obligaciones de asistencia al pasajero, la pérdida de una conexión internacional y los perjuicios económicos y profesionales ocasionados.
**1. ANTECEDENTES**
El 7 de octubre de 2026 tenía programados los siguientes vuelos:
- Vuelo IB0424: Barcelona–Madrid, salida programada a las 21:10 h.
- Vuelo LA0705: Madrid–Santiago de Chile, salida programada a las 23:50 h.
- Billete electrónico: 045-2297679240.
Debido al retraso del primer vuelo, perdí mi conexión internacional a Santiago de Chile, siendo reubicado en un vuelo al día siguiente, 8 de octubre de 2026.
Esta incidencia me obligó a permanecer una noche adicional en Madrid, alterando significativamente mi itinerario y compromisos profesionales.
**2. INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE ASISTENCIA**
Lo más grave de esta situación fue la absoluta falta de asistencia por parte de Iberia.
A pesar de que la pérdida de conexión fue consecuencia del retraso de su vuelo, la compañía no gestionó ni proporcionó alojamiento para la noche del 7 al 8 de octubre.
En la práctica, Iberia se desentendió de esta responsabilidad, obligándome a buscar personalmente un hotel de madrugada y asumir todos los gastos derivados de una situación completamente ajena a mi voluntad.
Esta falta de asistencia resulta especialmente grave considerando que Madrid se encontraba con una ocupación hotelera extraordinariamente elevada debido a la celebración de la feria internacional Fruit Attraction.
La disponibilidad de hoteles próximos al aeropuerto era extremadamente limitada y los precios considerablemente superiores a los habituales.
Considero muy probable que esta situación haya influido en la falta de soluciones ofrecidas por Iberia, trasladando al pasajero los costes de alojamiento en un contexto de elevada demanda hotelera.
**Me parece absolutamente impresentable que una compañía aérea eluda sus obligaciones de asistencia precisamente cuando los pasajeros más necesitan apoyo.**
El artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004 establece la obligación de proporcionar alojamiento cuando resulta necesaria una pernoctación adicional, así como transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Dicha obligación no desaparece por la elevada ocupación hotelera ni por el incremento de los precios.
**3. GASTOS ECONÓMICOS ACREDITADOS**
Ante la falta de asistencia, me vi obligado a asumir personalmente los siguientes gastos:
- Hotel Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas: **365,00 €**
- Taxi aeropuerto–hotel: **22,00 €**
- Uber hotel–aeropuerto: **9,97 €**
**TOTAL GASTOS: 396,97 €**
Todos estos gastos fueron consecuencia directa de la pérdida de conexión y de la falta de asistencia de Iberia.
Adjunto los comprobantes de pago correspondientes.
Exijo el reembolso íntegro de estos gastos, sin deducciones injustificadas ni condicionamientos a autorizaciones internas de la aerolínea.
**4. COMPENSACIÓN REGLAMENTARIA Y PERJUICIOS PROFESIONALES**
Adicionalmente, solicito la compensación de **600 € prevista en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004**, por la pérdida de conexión internacional y el retraso en la llegada al destino final, conforme a los requisitos legales aplicables.
La reprogramación del viaje para el día siguiente también me ocasionó perjuicios profesionales, incluyendo la pérdida de medio día laboral.
Por este concepto, reclamo una **indemnización adicional de 300 €**, al amparo del artículo 12 del citado Reglamento y de la normativa aplicable en materia de daños y perjuicios.
**5. IMPORTE TOTAL RECLAMADO**
Solicito la intervención de la OCU para obtener de Iberia el pago de los siguientes importes:
- Reembolso íntegro de alojamiento y transporte: **396,97 €**
- Compensación reglamentaria: **600,00 €**
- Indemnización adicional por perjuicios profesionales: **300,00 €**
**TOTAL RECLAMADO: 1.296,97 €**
**6. SOLICITUD A LA OCU**
Solicito formalmente a la Organización de Consumidores y Usuarios que intervenga en defensa de mis derechos como pasajero y consumidor, requiriendo a Iberia el cumplimiento de sus obligaciones legales y el pago íntegro de las cantidades reclamadas.
Considero que la actuación de Iberia fue especialmente negligente en lo relativo a la asistencia y alojamiento, obligándome a resolver personalmente una situación de emergencia durante la madrugada y asumir costes extraordinarios que no me correspondía soportar.
He presentado asimismo una reclamación formal directamente ante Iberia.
En caso de no obtener una resolución satisfactoria, presentaré también una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), reservándome expresamente el derecho de emprender las acciones judiciales correspondientes.
**7. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA**
Acompaño los siguientes documentos como respaldo de esta reclamación:
1. Tarjeta de embarque del vuelo IB0424 (Barcelona–Madrid).
2. Tarjeta de embarque del vuelo LA0705 (Madrid–Santiago de Chile).
3. Comprobante de pago del hotel por 365,00 €.
4. Comprobante de pago del taxi por 22,00 €.
5. Comprobante de pago del Uber por 9,97 €.
Solicito que se dé curso a esta reclamación y se adopten las gestiones necesarias para obtener la reparación económica correspondiente.
Atentamente,
**Phillip Gehlen Zimmermann**
Billete electrónico: 045-2297679240
