Localizador de reserva: L2VSQHSX9
Nombre de la afectada: María Oliva Castillo Mateo
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Viajes El Corte Inglés, concretamente la agencia situada en el centro comercial BAHÍA de Cádiz, en relación con el viaje reservado a Praga.
Los hechos que motivan esta reclamación son los siguientes:
Información engañosa sobre el alojamiento:
En el momento de la reserva, el personal de la agencia mostró imágenes e informó que la habitación del hotel incluía una sala de estar y un dormitorio independiente, características importantes para garantizar la comodidad durante la estancia. Esta fue una de las razones principales por las que se eligió esta opción.
Sin embargo, al llegar a su destino, el hotel (La Boutique Hotel Praga) les informó que la reserva era para una habitación estándar, sin las características mencionadas. Además, dicha habitación se encontraba en un edificio anexo, separado del edificio principal del hotel, lo que obligaba a desplazarse por la calle para acceder, por ejemplo, al desayuno. Esta situación resultó muy incómoda y decepcionante.
Falta de atención y seguimiento por parte de la agencia:
Ante esta situación, mis padres contactaron telefónicamente con la agencia de Cádiz. La primera persona que les atendió mostró interés y disposición para ayudar, pero al pasar la llamada a su superior, un señor identificado como Ricardo, este se limitó a indicar, sin recabar más información, que debían contactar con un número de asistencia (676 335 444). Según la documentación facilitada, este teléfono debe utilizarse solo fuera del horario de atención presencial, lo cual no era el caso.
Se realizaron tres llamadas a ese número y se envió un mensaje por WhatsApp, sin obtener ninguna respuesta en ningún momento. Esta falta de atención ha sido especialmente decepcionante, dado que se trata de una agencia con la reputación y trayectoria de El Corte Inglés.
Se presenta esta reclamación con el objetivo de que se reconozcan los hechos descritos y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros clientes sufran experiencias similares.
Atentamente, María Oliva Castillo Mateo
