Con fecha 31/03 realicé un primer pedido a la empresa Efecto LED. Dicho pedido fue entregado de manera parcial, faltando parte del mismo. Tras contactar con la empresa, se me indicó que el paquete restante había sido extraviado. A día de hoy, no he recibido los productos faltantes ni una solución efectiva por parte de la empresa.
Posteriormente, con fecha 07/04, realicé un segundo pedido. Este pedido debía haberse entregado en el plazo indicado, sin embargo, han transcurrido más de cuatro días desde la fecha prevista de entrega, acumulando ya un retraso cercano a una semana, sin haber recibido el pedido ni información clara sobre su estado.
He intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones. No he recibido respuesta por correo electrónico, por lo que he tenido que recurrir a llamadas telefónicas durante varios días consecutivos. La única respuesta facilitada por el servicio de atención al cliente ha sido reiteradamente que “se pondrán en contacto con la empresa de transporte”, sin que se haya producido ningún avance ni solución efectiva.
La situación actual es la siguiente:
Un pedido incompleto, con parte extraviada y sin reposición.
Un segundo pedido con retraso significativo y sin información.
Falta total de atención efectiva y resolución por parte de la empresa.
Considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones en cuanto a plazos de entrega y gestión de incidencias, vulnerando mis derechos como consumidor.
Por todo ello, solicito expresamente:
Información clara, inmediata y veraz sobre el estado de los envíos.
Una solución urgente y definitiva a ambas incidencias.
En caso de no obtener una solución en un plazo razonable, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor.
