Reclamación a EDREAMS por prácticas abusivas

Por medio de la presente, quiero denunciar a eDreams por una práctica abusiva en relación con la suscripción a eDreams Prime. He sido cobrado por una suscripción a eDreams Prime sin haber dado mi consentimiento explícito. Hoy me han informado que no puedo cancelar dicha suscripción hasta 30 días antes de que finalice el período de un año, lo cual es inaceptable y no ofrece ninguna garantía. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, está en mi derecho desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es damoudigitalphotography@gmail.com. Atentamente, Daniel Mora.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3948558:195447

Buenas, El correo vinculado a la cuenta es: damoudigitalphotography@gmail.com Agradecería se pusieran en contacto conmigo mediante este correo o mi correo personal danidmu20@gmail.com . Para así poder solucionar cuanto antes esta situación. Un saludo, Daniel

Por cierto, el enlace de la página web que han enviado no funciona. Me he metido en la app en mi cuenta personal pero solo está la opción de contactar mediante llamada telefónica y esa vía ya la he intentado dos veces y todos los que me atienden son comerciales. Si no se me facilita un correo para contactar con un no comercial y así poder tratar de solucionar esta situación, me veré obligado a utilizar mis propios medios para recuperar el dinero de una suscripción que no quiero usar para nada y que se me está impidiendo cancelar. Ante todo, gracias por su tiempo y atención. Un cordial saludo, Daniel Mora

Buenas tardes Daniel, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3948558:195447

Buenas, Después de haber leído su mensaje en el que exponen las razones justificadas de por qué su política de empresa es la actual le vuelvo a repetir que esto incumple mi derecho como consumidos y cliente. En ningún momento han tenido en cuenta, cómo ya les comenté en el primer correo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108. Por el cuál está en mi derecho desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Eso es justamente lo que hice en su momento a lo que ustedes no solo me negaron sino ignoraron este hecho para proceder a contarme la política de su empresa. Esta normativa que les he mencionado protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por lo tanto, lo que disponen y me han explicado muy bien en su carta es una práctica abusiva y no estoy de acuerdo con lo cual esto no está resuelto.