Me llamo Angel Muñoz. El 28 de septiembre de 2026, mientras intentaba vender mi vehículo, recibí una llamada de una persona que se presentó como comprador y ofreció enviarme una señal. Mediante engaño, me hizo confirmar solicitudes por Bizum creyendo que estaba aceptando un ingreso. En realidad, se cargaron en mi cuenta cinco operaciones: una de 300 € y cuatro de 50 €, por un total de 500 €.
Reconozco que confirmé las notificaciones, pero lo hice engañado sobre su finalidad. El extracto identifica los cargos como ADMIRALBET y los justificantes individuales aportados los describen como compras a débito vinculadas a Bizum, con comercio en Malta.
Acudí a CaixaBank, obtuve documentación bancaria sellada y presenté denuncia ante la Guardia Civil de Altea el 1 de octubre de 2026, con número de atestado 2026-2430-5685. Posteriormente, siguiendo las indicaciones del banco, presenté una reclamación mediante CaixaBankNow solicitando la devolución de los 500 €.
El 28 de octubre de 2026 recibí un correo de CaixaBank relativo al caso 84864334, clasificado como «Bizum / Anular operación». El banco indicó que había realizado las actuaciones correspondientes y dio por finalizada la gestión, sin explicar cuáles fueron esas actuaciones, sus resultados ni si aceptaba o rechazaba mi solicitud de devolución. Considero que esta respuesta no atiende adecuadamente mi reclamación.
Solicito a la asesoría jurídica de OCU que examine el caso, valore las posibilidades de recuperar los 500 € y, si procede, intervenga ante CaixaBank. También solicito que revise la gestión realizada por la entidad y me asesore sobre los siguientes pasos, incluida una posible reclamación ante el Banco de España.
Adjunto un expediente con el relato de los hechos, las referencias a los documentos que lo respaldan, las fotografías de la denuncia y documentación bancaria y la transcripción del correo de CaixaBank.
