Me dirijo a ustedes para exponer una situación que considero injusta y que afecta a mis derechos como consumidor, con el fin de solicitar su intervención y orientación en la resolución de la misma. El 19 de diciembre de 2024, CaixaBank efectuó un cargo de 60 euros en mi cuenta bancaria bajo el concepto de "Cuota Día a Día". Este cargo fue realizado de forma indebida, ya que mi cuenta estaba vinculada a una promoción para nuevos clientes, según la cual los primeros 12 meses no deberían haberme cobrado ninguna comisión por el paquete de servicios "Día a Día".
En primer lugar, me gustaría señalar que las condiciones de la promoción para nuevos clientes de CaixaBank, tal y como se indica en su página web oficial, afirman lo siguiente:
"Si acabas de llegar a la familia de CaixaBank, los primeros 12 meses no pagarás el precio del paquete de servicios incluidos en las ventajas de Día a Día. (Todos los titulares deberán ser clientes nuevos)."
A través de esta promoción, los nuevos clientes de CaixaBank, como en mi caso, deberían quedar exentos de cualquier cobro por concepto de servicios relacionados con el paquete "Día a Día" durante los primeros 12 meses. Sin embargo, el 19 de diciembre de 2024, mi cuenta fue debitada con un importe de 60 euros por dicho concepto, lo cual me resulta completamente injustificado, ya que confiaba en que los cargos serían suspendidos durante el periodo de 12 meses indicado en las condiciones.
Adicionalmente, el 24 de diciembre de 2024, recibí una comunicación de CaixaBank a través del correo electrónico oficial de atención al cliente, donde se me adjuntaba un documento titulado "55136905 ANEXO II.pdf". En dicho anexo, se especifica que, en caso de no cumplir las condiciones para la bonificación, la cuota sería de 60 euros al trimestre, con la primera liquidación el 30 de enero de 2025. Sin embargo, el cargo de 60 euros se realizó el 19 de diciembre de 2024, mucho antes de la fecha estipulada para la primera liquidación.
Este hecho resulta aún más problemático dado que, como nuevo cliente, tenía la seguridad de que no debería haber ningún cobro en el primer año de servicio. El cobro adelantado no solo es incorrecto, sino que también genera una gran confusión y desconfianza en cuanto a las políticas de CaixaBank hacia sus clientes.
Para respaldar mi reclamación, me permito adjuntar una captura de pantalla de un sitio web archivado, tomada el 24 de junio de 2024, a las 01:14:55, antes de la apertura de mi cuenta en CaixaBank. En dicha captura, que corresponde a una página web oficial de CaixaBank, se informa que la promoción de 12 meses sin comisiones estaba vigente y aplicaba a los nuevos clientes. Esta captura fue obtenida a través de un reconocido portal de archivo de sitios web que guarda copias exactas de páginas en fechas determinadas, lo que demuestra que, en el momento de la apertura de mi cuenta, CaixaBank ofrecía claramente esta promoción.
El cargo realizado en mi cuenta no solo es erróneo, sino que también se basa en una información incorrecta proporcionada por la entidad bancaria, lo que me ha llevado a solicitar la devolución del importe de 60 euros de forma inmediata.
Me gustaría destacar que la falta de claridad y la falta de transparencia por parte de CaixaBank en cuanto a sus condiciones promocionales está afectando mi confianza en la entidad. Como cliente nuevo, no debería haber tenido que enfrentarme a una situación de este tipo, especialmente después de haber consultado y confirmado las condiciones antes de abrir la cuenta.
Solicito a OCU.org su apoyo en la resolución de este problema, ya que considero que el cobro realizado por CaixaBank no se ajusta a lo establecido en sus propias condiciones promocionales. Me gustaría recibir orientación sobre los pasos a seguir para lograr la devolución del importe, así como sobre cómo hacer valer mis derechos como consumidor en esta situación.
Además, agradezco de antemano cualquier información sobre cómo podría presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes, si es necesario, para que se tomen las medidas correspondientes. También me gustaría saber si es posible plantear esta queja ante organismos que supervisen las prácticas comerciales de las entidades bancarias, de modo que situaciones similares no afecten a otros consumidores en el futuro.
Quedo a la espera de su respuesta y orientación sobre los pasos a seguir, con la esperanza de que esta situación se resuelva de manera justa y rápida.
