Boa tarde,
Relativamente à devolução, gostaria de esclarecer que, nas instruções enviadas pela própria empresa, não é indicado que a utilização de um serviço com código de rastreamento seja obrigatória para que a devolução seja aceite.
As instruções apenas informam, após o envio, que o cliente deve guardar o comprovativo de envio e o número de rastreio para acompanhar o estado da entrega. No entanto, não é estabelecido que o código de rastreamento seja uma condição obrigatória para o processamento da devolução ou do respectivo reembolso.
Segui as instruções fornecidas e efetuei o envio para o endereço indicado:
Black Division, S.L.
Calle La Palmera 5 Pol Mos del Bou
Albatera, Alicante / Alacant
03340, ES
O envio foi efetuado através de uma modalidade simples, pelo que não me foi atribuído um código de rastreamento. O único comprovativo que me foi disponibilizado pela transportadora é o documento que segue em anexo.
Além disso, as restantes instruções de devolução foram cumpridas, nomeadamente:
Os artigos foram devolvidos nas condições exigidas;
A documentação de devolução foi incluída na embalagem;
O pacote foi devidamente acondicionado;
A devolução foi enviada para o endereço indicado pela empresa.
Desta forma, solicito que o comprovativo de envio em anexo seja considerado como prova da devolução, uma vez que não foi indicado nas instruções que um código de rastreamento seria obrigatório.
Solicito, por favor, que confirmem junto do vosso armazém se a encomenda já foi recebida e que procedam ao processamento do reembolso correspondente, conforme previsto nas condições de devolução.
Caso considerem que o código de rastreamento é indispensável para o processamento, agradeço que indiquem onde, nas instruções de devolução fornecidas antes do envio, consta essa obrigatoriedade, uma vez que não encontrei essa condição na informação que me foi enviada.
Fico a aguardar a confirmação da receção da devolução e do respetivo reembolso.
Obrigado pela atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Izac Junior
