Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el siniestro nº 460025331, comunicado el 25 de diciembre de 2025 por una fuga de agua en la vivienda asegurada.
A fecha 02/02/2026, más de un mes después de dar el parte, seguimos sin haber recibido ninguna llamada del perito para revisar ni nuestros daños ni los daños ocasionados a la vecina afectada por las filtraciones. Esta falta de contacto y de avances nos parece totalmente inaceptable.
Durante todo este tiempo hemos tenido que lidiar con:
• Falta de agua en la vivienda durante días.
• Obras de urgencia en el baño para poder localizar y frenar la fuga.
• El levantamiento de suelos y rotura de azulejos.
• La aparición de nuevas humedades y moho en otras habitaciones colindantes.
• El impacto que toda esta situación ha tenido en mi madre, que vive sola en la vivienda y padece Alzheimer.
Ante la ausencia de actuación por parte de la aseguradora, nos vimos obligadas a contratar de urgencia a un lampista privado, que finalmente localizó y detuvo la fuga de forma provisional. Adjunto su factura.
Nuestro nivel de descontento es muy alto. Consideramos que la gestión de este siniestro ha sido extremadamente lenta y poco diligente, y que la situación ya no admite más retrasos.
Por todo ello, les solicitamos con carácter urgente:
1. Que asignen de inmediato un perito y nos confirmen por escrito una fecha concreta de visita.
2. Que nos indiquen cómo y cuándo van a asumir la reparación definitiva de todos los daños.
3. Que confirmen la cobertura y reembolso de los gastos del lampista contratado por necesidad y urgencia.
Quedamos a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Esther Rodríguez Vallés
