Realicé un pedido en Brico Depot con número 000793398 y, a día de hoy, sigo sin recibirlo ni tener información clara sobre su estado.
Por un lado, el envío aparece con la empresa de transporte Ontime, donde el pedido figura como “incidencia”, pero no existe una atención al cliente efectiva. No he podido obtener información ni solución sobre el estado real del envío ni una fecha de entrega.
Por otro lado, desde Brico Depot se me indica que el pedido está gestionado por un vendedor externo y que debo contactar directamente con él. Sin embargo, me redirigen a una página/formulario que no funciona correctamente, por lo que no he podido establecer ningún tipo de comunicación con dicho vendedor.
En resumen:
- El pedido no ha sido entregado
- Aparece en “incidencia” con Ontime sin posibilidad de gestión
- No hay atención efectiva por parte de la empresa de transporte
- Brico Depot me deriva a un vendedor externo
- El canal de contacto con dicho vendedor no funciona
- No tengo ninguna solución ni información clara
Considero que existe una falta de responsabilidad por parte de Brico Depot, ya que la compra se realizó a través de su plataforma y deberían garantizar el correcto servicio, independientemente de que intervengan terceros.
