Recibo producto intercambiado

Estimados/as señores/as: En fecha 29-04-2024 adquirí en su página web www.mediamarkt.es el producto Sony A7IV. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una pelota de plastilina que ejerce peso en la caja. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, factura del pedido, fotografías del producto recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado con carácter URGENTE. Es una auténtica tomadura de pelo hacia sus clientes, a quienes considero que están tomando por tontos con este tipo de estafas. Sin otro particular, atentamente.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (08/05/2025 04:26 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Pedro Hurtado Ruiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido quedó correctamente entregado el pasado 30/04. Adjuntamos albarán de entrega. Desde MediaMarkt se ha seguido todo el procedimiento de manera correcta, asegurando que el producto enviado corresponde con lo que se indicó en la factura. Por este motivo, no podemos atender a la solicitud del cliente, ya que el producto ha sido entregado conforme a nuestro sistema. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (07/05/2025 01:00 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250507-022589 Asunto Recibo producto intercambiado Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004024:10286---]

Buenas tardes: El motivo de la reclamación no es porque el paquete no se entregara. Vuelvo a repetir la situación, paso a paso, tal y como ocurrió, en caso de que no haya quedado claro. 1) El día 30 de abril el repartidor de Paack me entregó el paquete. 2) El paquete estaba perfectamente cerrado. 3) Al abrir el paquete, me encontré la caja original de la Sony A7IV correctamente precintada con un precinto original de Sony. Hasta ahí todo correcto. 4) Cuando abro esa caja original, me encuentro con una correa de Sony, un cable cargador y una PELOTA DE ARCILLA/PLASTILINA donde debía haber estado la CÁMARA. Aquí está el problema. NO ESTABA LA CÁMARA. (ADJUNTO FOTOGRAFÍA). Reitero: el paquete SÍ SE ENTREGÓ, pero el producto NO estaba en su interior. Pienso que no se toman en serio las reclamaciones, porque pese a adjuntar fotos de lo que recibí, siguen alegando que el producto está perfectamente entregado. El albarán de entrega no me sirve de justificante, porque sí, el paquete se entregó, pero SIN el producto. Exigo una solución inmediata.