Recibo instalación

Buenos días, le escribo en relación a un cobro que se me reclama, por el cual puse una reclamación y me gustaría hacer algunas aclaraciones:- Se me informó en el día de ayer que se me había contestado a la reclamación que puse, eso no es cierto puesto que no he recibido ninguna comunicación por vuestra parte.- En la llamada que realicé a las 12:30h en el día de ayer pregunté acerca de la reclamación si habían puesto todo lo que yo indique y no fue así.- Solicité la baja y por consiguiente la anulación del contrato por 2 motivos: el primero es que la instalación estaba prevista para un horario el cual se adelanto sin consultarme nada a mi y sin estar presente en mi domicilio, quien estaba allí es la chica que me cuida el perro y no había autorizado yo nada, no se que se hizo durante la instalación puesto que yo no firme ni autorice nada. Y durante esa tarde el servicio fue pésimo, la señal era intermitente ,y durante la contratación recalque que no podía permitirme estar sin Internet por motivos laborales, la noche que se hizo la instalación se realizó la llamada en la cual indiqué estos motivos y pregunté a la chica si se haría algún cargo y me dijo que no.- Cuando recibí el recibo que yo misma devolví, tuve que ponerme en contacto con vosotros para saber de que se trataba porque si yo no lo pido no se me da una factura de lo que se me está cobrando. Dicha factura no especifica nada solo gastos de instalación en la cual recalco no estuve presente y se realizó sin mi consentimiento.- Desde el día 8 de octubre he recibido por parte de una empresa que trabaja para ustedes un correo en el que se me indica que sino pago se me añade a un fichero de morosos. No se si es verdadero o no puesto que no tiene firma digital ni nada...Por todo lo anterior expuesto, y que si escuchan las llamadas del día que solicite la baja pueden confirmar que fue así, solicito la anulación de ese recibo que les figura como pendiente puesto que el motivo por el cual solicité la baja se puede cancelar el contrato sin cobro hacia mi persona.

Buenos días,Hemos registrado tu reclamación con número de referencia: ATC-1745663Se comprueba que con tu línea fija asumiste un compromiso de permanencia de 3meses debido al descuento de 229,90 Eur (Impuestos incluidos) realizado por MASMOVIL en el coste de instalación del servicio de telefonía fija y acceso a Internet.Tal y como consta en las Condiciones Generales de Conttatacion - Derecho de Desistimiento, 'En caso de desistimiento, habiendo MÁSMÓVIL instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MÁSMÓVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada », por lo que al cliente le corresponde devolver a MASMOVIL la parte proporcional de dicho descuento.Por todo ello, debemos desestimar tu reclamación, pues la factura emitida en concepto de penalización por gastos de instalación es correcta.Un saludo y gracias,Equipo MASMOVIL. el: martes, 10 de octubre de 2023 16:39³n: Recibo instalación - (CPTES01893781-50)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días, la cancelación del servicio fue por un servicio insuficiente por vuestra parte tanto en el servicio de Internet puesto que no tenía señal y por la instalación como he indicado, pero principalmente el no tener servicio a Internet, y en ese caso yo como cliente puedo cancelar el contrato sin penalización alguna, como además me indicaron desde vuestro departamento para darme de baja, el de cobros con el que he hablado en varias ocasiones como podréis comprobar y el de reclamación. Vuestro propio personal me ha informado de que efectivamente no se me puede aplicar el cobro.

Buenos días,Nos reiteramos en la respuesta anterior informándote que la penalización emitida es correcta ya que no asumiste el compromiso de permanencia.Por otro lado, la instalación se realizó de forma correcta y no se han registrado incidencias en el servicio.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: miércoles, 11 de octubre de 2023 9:20 Recibo instalación - (CPTES01893781-50)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días, no asumi el compromiso porque vuestro servicio fue insuficiente,no tenía Internet, el problema venía por vuestra parte al no recibir yo el servicio que había contratado.Respecto a la instalación por la cual también os llame para hacer la reclamación, no se hizo en mi presencia, el instalador adelanto la cita sin consultarme, accedió a mi domicilio diciendo que si o si hacia la instalación aprovechando que la chica que me cuida el perro es la que estaba en casa y no yo,de tal forma no se que hizo este señor, no pude hablar con él ni hacer nada puesto que al llegar a casa solo sabía que se hizo la instalación sin avisarme y además no tenía Internet. Tras hablar con vosotros y esperas de más de 40 minutos y por supuesto que sus agentes de colgasen la llamada procedí a la cancelación del contrato repito,por no tener Internet.Al tratarse de una baja por deficiencia del servicio esta recogido en normativa que cliente,que soy yo, no paga daños y perjuicios, es decir, se anula ese recibo.Gracias

Buenos días,Nos reiteramos en nuestra respuesta anterior indicando que el servicio se prestó de forma correcta y sin ninguna incidencia.Un saludo.Equipo MásMóvil. el: miércoles, 11 de octubre de 2023 9:58 Recibo instalación - (CPTES01893781-50)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.