Por medio de la presente, formulo reclamación formal por el cobro indebido del recibo correspondiente a la renovación de la póliza de automóvil n.º *726*51*, cuyo tomador J.M.S.G., al haberse comunicado la voluntad de no renovación en tiempo y forma y haberse aportado toda la documentación requerida por su entidad.
Con fecha 3 de marzo de 2026 remití un correo electrónico a Atención al Cliente de AXA comunicando expresamente nuestra decisión de no renovar la citada póliza, cuyo vencimiento se producía en junio de 2026. Dicha comunicación se realizó con más de tres meses de antelación al vencimiento.
Como respuesta a dicho correo, AXA nos indicó que era necesario aportar un escrito firmado por el tomador. Atendiendo a su requerimiento, remitimos posteriormente un nuevo correo electrónico adjuntando el escrito firmado por el tomador, la solicitud de baja de la póliza y, adicionalmente, copia del burofax enviado con la misma solicitud y documentación acreditativa.
Por tanto, AXA tuvo conocimiento efectivo e indubitado de nuestra voluntad de no renovar la póliza, no solo mediante el correo inicial, sino también mediante la documentación posterior expresamente solicitada por ustedes y mediante burofax. Se adjuntan nuevamente a esta reclamación copias de todos los correos intercambiados, del escrito firmado y del justificante del burofax.
A pesar de ello, el día 11 de junio de 2026 se cargó en la cuenta bancaria del tomador un recibo por importe de 530,48 euros correspondiente a la renovación de una póliza cuya baja había sido comunicada correctamente y con la antelación legal suficiente.
Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS:
1. El reconocimiento expreso de la no renovación de la póliza n.º *726*51*. (YA ESTÁ HECHO)
2. La anulación de cualquier efecto derivado de dicha renovación.
3. La devolución inmediata de cualquier cantidad que pudiera seguir considerándose pendiente o adeudada por este concepto. NECESITAMOS QUE SE DEVUELVA LA CANTIDAD QUE SU ENTIDAD HA CARGADO EN MI CUENTA AL NO PROCEDER.
4. La confirmación por escrito del cierre definitivo del expediente y de la inexistencia de deuda alguna a cargo del tomador.
La documentación aportada acredita de forma inequívoca que AXA recibió la comunicación de no renovación dentro de plazo y que, además, respondió a la misma solicitando documentación adicional, la cual fue remitida oportunamente. En consecuencia, no resulta admisible alegar desconocimiento de la solicitud de baja ni proceder al cobro de una renovación expresamente rechazada.
