Recibido artículo distinto del que yo he comprado

Hola, realice el pedido con el número 198720776 y número de artículo 1533217 el pasado 12 de noviembre. El 5 de diciembre comunico a Mediamarkt que el artículo recibido no corresponde con el comprado (artículo recibido 1455643). Envío a solicitud de Mediamarkt Formulario de Pedido Cruzado con el número de incidente 231205-020092. El plazo para atender esta solicitud era de 72 horas pero no se ha resuelto y Mediamarkt en ningún momento ha contactado conmigo.Desde entonces he llamado a Mediamarkt los dias 11, 12, 13, 14 y 15 de diciembre. Se han abierto peticiones “urgentes” que en ningún momento han sido atendidas. Se ha abierto abierto reclamacion con el numero 231213-056634 que nunca ha sido atendida. Ayer 14 de diciembre, tal y como comuniqué a Mediamarkt, han instalado la cocina no pudiendo completar la instalación por falta de la campana extractora, y en estos momentos la obra de la cocina la tengo paralizada por este motivo, no pudiendo hacer uso de la cocina.Necesito por favor la entrega del artículo comprado el 12 de noviembre a la mayor brevedad posible y solucionar este asunto

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112609511ack/DvOWkgowDv8E~RS0GhgW~yyU~vAqES75Mv_x~zj~PP94/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Recibido artículo distinto del que yo he comprado - (CPTES01937721-49) N° de referencia de pregunta 231215-022884 Fecha de creación: 15/12/2023 12:15 PMFecha de última actualización: 15/12/2023 12:15 PM Estado: Abierto[---002:000595:48600---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112609511ack/DvOWkgowDv8E~byuGt0W~ySScKIq2C75Mv9Y~zj~PP_R/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Recibido artículo distinto del que yo he comprado - (CPTES01937721-49)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (18/12/2023 10:01 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Andres Perez Serrano, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, comunicarles que desde el departamento de Postventa se han puesto en contacto con el cliente y han gestionado la recogida para cambio por la unidad correcta.La empresa de transportes Methos se pondrá en contacto con el cliente para poder coordinar la recogida del producto. Una vez que transporte disponga de la unidad de intercambio , se gestionará la recogida y entrega simultanea de su producto.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (15/12/2023 12:15 PM) N° de referencia de pregunta 231215-022884 Fecha de creación: 15/12/2023 12:15 PMFecha de última actualización: 18/12/2023 10:01 AM Estado: Resuelto[---002:015117:43033---]

Hola, si acaso esto es una resolución de mi reclamación, quiero haceros saber que no estoy satisfecho con el resultado. Me informáis que en un plazo de 72 horas desde el 15 de diciembre que se tramitó mi solicitud, la empresa de transporte me comunicaría la fecha de la entrega.Por supuesto la empresa de transporte no ha contactado conmigo en el plazo señalado ni Mediamarkt me ha dado un plazo ni solución tampoco.En este momento me encuentro con la cocina sin terminar de montar porque no habéis cumplido los plazos de entrega indicados.Cuando os dignéis a hacer la entrega de la campana necesito contratar a un montador de cocinas que haga el mueble de la campana integrada, y un instalador que pueda instalar la campana en el hueco. Solicito una compensación económica que cubra los gastos derivados de la no entrega del artículo en los plazos indicados, para la posterior contratación de los servicios que necesito para dejarla instalada.Esto por no contar todo el tiempo que estoy perdiendo en esta gestión por vuestra ineficacia, mala información, incumplimiento de plazos. Y el problema derivado de no poder terminar de montar la cocina y hacer uso de ella.Andrés Pérez

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112895372ack/DvNNigrmDv8E~aiiGtMW~yyU~vAqES75Mv_Q~zj~PP9Z/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Recibido artículo distinto del que yo he comprado - (CPTES01937721-49) N° de referencia de pregunta 231220-066318 Fecha de creación: 20/12/2023 08:00 PMFecha de última actualización: 20/12/2023 08:00 PM Estado: Abierto[---002:000592:48469---]