Recibí paquete vacío de Amazon

Estimados/as señores/as: En fecha 24/11/2023 adquirí en su?página web amazon.es el producto “OnePlus 11 5G con 16GB RAM y 256GB”. El producto lo adquirí en el Black Friday con una oferta muy buena que duró poco tiempo en la web. El 29/11/2023 llamó a mi puerta el repartidor, que supuestamente traía dicho producto. Le abrí, y el repartidor ya me dijo que le parecía que el paquete podía estar vacío. Después de tocarlo dijo “bueno, parece que algo sí puede haber”. Me pidió un número de confirmación que me había llegado previamente por correo. Si no, no me daría el paquete. Yo le di el número y él me dio el paquete. Me dijo que lo mejor era que lo abriese delante de él, por si acaso. Yo abrí el paquete en el portal de mi casa, delante del repartidor que me lo había entregado, y el paquete estaba vacío. Es decir, venía una caja de cartón marrón de Amazon sin el teléfono dentro.El repartidor dijo que era muy raro, y me pidió la caja. Escribió a bolígrafo sobre la caja el texto “VACÍO” y mi número de teléfono móvil. Me dijo que se llevaba él la caja y que se encargaba él de gestionarlo. Yo le hice una foto a la caja vacía antes de devolvérsela. Al irse, abrí un chat con Amazon explicándoles la situación. Me dijeron que lo único que podían ofrecerme era el reembolso del producto. Pero yo quería que me enviasen de nuevo el producto, ya que en ninguna otra web se encontraba el producto a ese precio. Como no me dio esa solución, le dije que ya lo gestionaría en otro momento. Esos días salía de viaje, así que hasta el domingo 3/12/2023 no pude llamar a atención al cliente de Amazon. En la primera llamada (el 3/12/2023 a las 18:44) me dijeron que iban a abrir un caso con logística porque tenían que revisarlo con detenimiento. El email de confirmación de la llamada que me llegó era muy genérico: “Gracias por tus comentarios. Por favor, valora tu experiencia hoy respondiendo a la siguiente pregunta.”. Por lo tanto, decidí volver a llamar el 3/12/2023 a las 19:10. Después de volver a explicar lo ocurrido, la persona que me atendió me indicó que no encontraba registro de que hubiesen abierto ninguna investigación. Me dijo que iba a abrir un caso con logística. Después de consultarlo, me dijo que en un plazo de 48 horas debería tener respuesta. El martes 5/12/2023 (dos días después de la llamada) volví a solicitar que me llamasen. Me dijeron que no tenían registro de que algo hubiese podido salir mal en la entrega. Después de consultarlo, finalmente me dio la opción de devolverme el dinero. De esta llamada me llegó el siguiente email:“He solicitado un reembolso de 585.29 euros a la cuenta asociada a tu tarjeta de pago. Ten en cuenta que los bancos suelen tardar de 5 a 7 días laborales en mostrar el importe en tu extracto bancario. Sin embargo, dependiendo de tu banco, el plazo de tramitación del reembolso puede ser mayor.”Esperé 9 días sin recibir noticias ni recibir el importe del reembolso en mi cuenta. El 14/12/2023 a las 17:08 volví a solicitar que Amazon me llamase. En esta llamada me dijeron que el reembolso estaba en proceso, que debería llegarme y que a veces estos importes tan altos pueden demorarse hasta 30 días. Después de la llamada me llegó el siguiente email: “Soy Maria especialista del servicio al cliente de Amazon España, es un gusto ayudarte el día de hoy.En respuesta a tu consulta, he revisado tu pedido XXXXXXXXXX, y te puedo confirmar que el 5 de diciembre de 2023 solicitamos un reembolso de 585.29 euros.Recuerda que este tipo de reembolsos se verán emitidos en un plazo máximo de 30 días por el importe solicitado a reembolsar.”El 26/12/2023 a las 17:34 volví a solicitar que me llamasen. Me dijeron que parecía que el reembolso se había bloqueado por algún motivo, y que lo iban a revisar y a ponerse en contacto conmigo. Este es el mail que me enviaron después de la llamada: “Lamentamos el inconveniente presentado con el reembolso del pedido XXXXXXXXXX, te pedimos que por favor esperes a que el equipo encargado revise tu solicitud y se ponga en contacto contigo en un plazo de 48 horas laborables.”El 26/12/2023 a las 20:29 me llegó el siguiente correo: “Nos pusimos en contacto con usted sobre infracciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Desde entonces, hemos seguido observando infracciones de dichas políticas en su cuenta. Ahora le escribimos para informarle de que hemos limitado su cuenta únicamente a compras digitales. Cancelaremos automáticamente todos los pedidos no digitales realizados en Amazon.es y, si se te ha cobrado, se procesará un reembolso.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni proporcionarle más información sobre este asunto.”Respondí este correo, tal y como proponen, pero no se pusieron en contacto conmigo. Volví a responder en la cadena, respondiendo mi correo, y me escribieron el 01/01/2023 a las 15:00:“Lamentamos que no hayas recibido el reembolso del pedido n.º XXXXXXXXXX.Por favor, espera 3 días (72 horas) mientras investigamos este asunto. Si no recibes el reembolso antes del 3 de enero de 2024, avísanos.”Al rato, me escribieron otro correo el 01/01/2023 a las 15:23:“He visto que recibiste un correo electrónico sobre esto el martes, 26 de diciembre de 2023, 20:29 con la línea de asunto Su cuenta de Amazon.es: notificación de infracción de la política de devoluciones para informarte del problema con cuenta.Por favor, sigue comunicándose con ese equipo de especialistas con toda la información relevante. El equipo del Servicio de atención al cliente no puede proporcionar más detalles sobre este problema.”Por lo tanto, SOLICITO el reembolso del producto y que me den información actualizada sobre la situación.Gracias.

He seguido enviando correos a AMAZON a través del correo al que decían que tenía que contestar y NADIE ME HA RESPONDIDO. No consigo que me contacten, ni consigo desbloquear esta situación. Repito: RECIBÍ UNA CAJA SIN EL PRODUCTO DENTRO, y NO ME QUIEREN REEMBOLSAR el importe del producto. Es una estafa, y ya no sé qué hacer para obtener alguna respuesta o justificación por parte de AMAZON.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Gracias. Quedo a la espera de que estudien el caso y se pongan en contacto conmigo, ya que por el momento no se me ha dado más información al respecto. Un saludo.

Han pasado dos semanas y no he obtenido ninguna respuesta, ni nadie se ha puesto en contacto conmigo todavía.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Esto NO responde a mi problema: yo di la contraseña segura al repartidor, que me entregó el paquete. PERO EL PAQUETE ESTABA VACÍO. La caja de Amazon NO contenía nada, no había NADA dentro. Y el repartidor está de testigo, porque lo abrí delante de él. Por lo tanto, no sé si alguien abrió y selló el paquete, o si vino vacío de origen por un error en el empaquetado, PERO YO NO RECIBÍ EL PRODUCTO QUE ADQUIRÍ.

Sigo a la espera de que se pongan en contacto conmigo y poder hablar directamente con alguien.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estoy a la espera de una respuesta, ya que en el documento anterior solo se indica que se va a estudiar (otra vez) el caso. Insisto: EL PROBLEMA FUE QUE ME LLEGÓ UNA CAJA VACÍA, SIN EL PRODUCTO ADQUIRIDO DENTRO.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Amazon insiste en que la entrega fue correcta. En efecto, se me entregó la caja, y yo la recibí después de dar el código de seguridad, PERO LA CAJA ESTABA VACÍA. Es lo que estoy diciendo constantemente, que el repartidor me dio una caja, la abrí delante de él, y la caja NO CONTENÍA NADA. Me gustaría que me llamasen o ponerme en contacto con Amazon de alguna manera más fluída, ya que a través de atención al cliente tampoco me dan respuesta, me pasan de un agente a otro, me dicen que lo van a solucionar, y luego no me vuelven a contactar.