Recibí la mesa rota

Estimados/as señores/as:En fecha 26/03/2024 adquirí en su página web el producto ELION, mesa de comedor nórdica acabado fresno (273,89€) .Adjunto los siguientes documentos: factura.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que sólo con abrir el paquete la mesa ya estaba rota por una de sus esquinas. Debe haber sido un golpetazo porque la mesa se ve fuerte. Lo curioso de todo es que aparentemente el packaging no señalaba el golpe.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Además el trato recibido por los dos agentes que responden a la llamada telefónica dentro del apartado: atención post venta. Ha sido muy malo, concretamente 'Nicolas' ha sido muy desagradable , nunca me han tratado así siendo yo la consumidora y sin hacer nada más que recibir el producto dañado. Simplemente su dialogo era repetir sin parar : Usted tiene la OBLIGACIÓN de ver el daño exterior y comunicarlo, si eso no se produce usted esta conforme con el resultado y se queda el producto dañado. Me dijo unas 20 veces que en las normal de miliboo está claramente explicado este tema, y no es así. Se pueden leer en su web dónde escriben : 'CUIDADO, en caso de daño constatado en el producto, debe indicarlo en el albarán en presencia del transportista precisando el mismo: cartón dañado, esquina visible y dañada, paquete abierto... La mención debe ser lo más precisa posible. *Para las entregas en las Islas Baleares y Portugal debe añadir 72h. ' Cómo ya digo mi embalaje estaba okay, y por eso no lo comuniqué pero aún estando mal si no lo comunico aquí no dice que pierdes el derecho de poder reclamar y de hacer uso de tu garantía. Me han hecho sentir muy mal, no había forma de poder hablar con nadie, me he sentido super desamparada y me han tratado fatal. Nunca antes me ha pasado.Solicito por tanto la devolución total del importe pagado y que recojan la mesa, o el reemplazo por una mesa nueva , el mismo modelo y evidentemente sin ningún cargo extra por mi parte.Sin otro particular, atentamente.

/**/Buenos días.Compartimos a continuación nuestra última respuesta a la señora Carbonell, la cual contiene información detallada de nuestras políticas en casos de recepción de artículos con daños e incluímos información adicional para su mejor entendimiento. Así mismo, adjuntamos fotos compartidas por la señora Carbonell, en las cuales se ilustran los daños claramente visibles sin necesidad de abrir el empaque, así como la foto del albarán de entrega, el cual se firmó sin ninguna mención adicional.Si bien entendemos que el transportsita TSB le haya indicado que ellos se harán cargo (de pagar por los daños surgidos durante el transporte), ésta es información errónea. Nosotros como Miliboo no trabajamos directamente con dicha empresa, sino con la operadora logística francesa Heppner. Según las políticas del contrato con dicha empresa, todos nuestros clientes deben anotar en el albarán de recepción cualquier daño que se pueda identificar en el exterior de los paquetes para que nosotros podamos procesar una reclamación de daños durante el transporte y así mismo, responder ante nuestros clientes por dichos daños, bien sea con el cambio del artículo (o pieza) afectado, o mediante un reembolso. Sin ninguna indicación en el albarán (del cual adjuntamos una foto a este expediente), no podremos reclamar nada con el transportista y por ende, no se harán cargo de nada.Reiteramos las indicaciones que se especifican en nuestras políticas de venta:"El cliente debe verificar el estado exterior del paquete a recepción y en caso de daños ocasionados o de falta de producto, tendrá que indicar las reservas y las observaciones pertinentes en el albarán de entrega y confirmarlo a Miliboo en un plazo máximo de 72 horas tras la entrega".Igualmente, en la sección que la señora Carbonell nos compartió (pantallazo adjunto de nuestras políticas de entrega), se indica que, en caso de recibir artículos dañados, se debe "...poner las reservas correspondientes sobre el estado del material recibido".Finalmente, en la Fase 2 del proceso de compra, todos nuestros clientes deben marcar la casilla junto al siguiente párrafo para poder continuar con la compra (adjuntamos captura de pantalla de dicha casilla). Sin haber seleccionado dicha casilla, confirmando que se ha leído las condiciones, no se puede continuar con el pago de la compra:"Tengo claro que tengo que comprobar de manera imperativa el estado exterior del paquete en el momento de la recepción. En el caso de que el transportista no me deje comprobar el paquete, tengo que anotar en el albarán que firmo que no me han dejado comprobar la mercancía. CUIDADO, las menciones tipo «con reservas de desembalaje » «pendiente de revisión » no tienen validez jurídica, por lo cual si el transportista no le deja esta posibilidad, debe escribir « EL TRANSPORTISTA NO ME HA DEJADO COMPROBAR LA MERCANCaA » y así queda cubierto. No se aceptará ninguna reclamación si no ha indicado claramente en el albarán del transportista cualquier daño causado por éste mismo o si no han apuntado la mención estipulada anteriormente".Como se podrán dar cuenta, en distintos puntos del proceso de compra y nuestras políticas sí se especificaque, de no anotar reservas en el albarán, no se aceptarán las reclamaciones.Quedo a su disposición para cualquier información complementaria que necesite.Un cordial saludo,NicolasServicio Cliente Miliboo+34 91 915 46 52www.miliboo.es