Estimados señores de la OCU,
En relación con la reclamación 12981793 presentada por la Sra. PEPI ARJONA RANDO sobre la solicitud de reembolso del producto CANASTILLA SUAVINEX AZUL, queremos comunicar lo siguiente:
Tras recibir la solicitud de la clienta y revisar su caso, se le ofreció la opción de devolver el producto recibido para poder reembolsarlo. Sin embargo, la clienta nos informó posteriormente que ya no dispone del artículo en cuestión, lo que imposibilita el procedimiento de reembolso conforme a nuestra política interna.
Entendemos la situación y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. No obstante, debido a que el producto no se encuentra en posesión de la clienta, no podemos proceder con el reembolso solicitado.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradecemos su comprensión.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 1/7/2025, 23:15
Para: atencionalcliente@druni.es
Asunto: Recibí el pedido incompleto
