Rechazo de presupuesto

En fecha 12/12/2025, adquirí en Flexicar un vehículo Kia Stonic matriculado en 2023, el cual se encontraba cubierto por la garantía Premium ofrecida por la propia empresa. A los aproximadamente cinco meses de la compra, el vehículo comenzó a emitir un ruido anómalo. Tan pronto como detecté dicho ruido, me puse en contacto con Flexicar para comunicar la incidencia y solicitar una revisión. Dispongo de prueba de dicha llamada y de la cita que me fue asignada para el día siguiente. Durante el desplazamiento a la cita concertada con Flexicar se produjo una avería grave relacionada con el soporte del motor, provocando el desplazamiento o caída del mismo y dejando el vehículo inmovilizado. El vehículo fue trasladado al taller indicado por Flexicar, donde permanece desde hace aproximadamente un mes pendiente de autorización de reparación. Posteriormente, se me comunicó verbalmente, a través del responsable de postventa de la tienda, que Flexicar rechazaba el presupuesto de reparación presentado por el taller, cuyo importe asciende aproximadamente a 6.000 euros, aceptando únicamente la reparación del soporte del motor. Según la información transmitida, Flexicar considera que los daños adicionales fueron causados por haber continuado circulando con el vehículo pese a la existencia de un ruido previo. No estoy conforme con dicha decisión por los siguientes motivos: 1. Comuniqué la incidencia a Flexicar de forma inmediata tras detectar el ruido. 2. Solicité y obtuve cita para revisión al día siguiente. 3. La avería se produjo precisamente durante el desplazamiento a dicha cita. 4. Dispongo de pruebas documentales de la llamada realizada y de la cita asignada. 5. Considero que los daños adicionales son consecuencia directa del fallo inicial y no de una actuación negligente por mi parte. Por todo ello, solicito: ● Que Flexicar revise nuevamente el expediente teniendo en cuenta las pruebas aportadas. ● Que asuma la totalidad de la reparación necesaria para devolver el vehículo a su correcto estado de funcionamiento. ● Que se mantenga una solución de movilidad adecuada mientras el vehículo permanezca inmovilizado por una incidencia objeto de garantía. Considero que he actuado con la diligencia exigible al comunicar inmediatamente la incidencia y acudir a la revisión concertada, por lo que rechazo que los daños ocasionados puedan ser imputados a una conducta negligente por mi parte. Solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora y para la búsqueda de una solución amistosa al conflicto planteado.

Estimado cliente: Desde el Departamento de Calidad, nos ponemos en contacto con usted en relación con su reclamación para informarle de que, tras analizar su caso en coordinación con nuestro Departamento de Garantías, se ha autorizado la sustitución del soporte de motor de su vehículo. No obstante, lamentamos comunicarle que la avería notificada en la caja de cambios no se encuentra cubierta por la garantía, como ya se le comunicó anteriormente. Esta resolución se fundamenta estrictamente en las conclusiones del informe pericial. El dictamen técnico determina que la rotura del soporte motor derivó de un defecto latente en la propia pieza, motivo por el cual nuestra compañía asumirá su sustitución. Sin embargo, se concluye que los daños sufridos en la transmisión se produjeron a consecuencia del uso continuado del coche tras la aparición de ruidos anómalos, confirmando que no existía una avería preexistente en la caja de cambios en la fecha de la compraventa. Por lo tanto, en este caso Flexicar queda eximida de responsabilidad sobre los daños de la caja de cambios al haberse agravado la incidencia por no haber detenido la marcha del vehículo. Por este motivo, no podemos atender su solicitud y los costes asociados deberán ser asumidos por el propietario. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 23 jun 2026 a las 11:01, reclamar@ocu.org escribió: