Buenas tardes:
Me dirijo a ustedes para trasladar una queja sobre lo ocurrido el 24 de octubre de 2026, sobre las 21:00 h, en el establecimiento 100 Montaditos del centro comercial Factory, en Dos Hermanas (Sevilla).
Al pagar mi cuenta (19,40 €), la empleada de caja me cobró con tarjeta sin ningún problema. Sin embargo, la encargada le llamó la atención porque, al parecer, tenían orden de cobrar en efectivo, y me preguntó si no tenía efectivo antes de pasar la tarjeta. Respondí que no y el pago se completó con tarjeta.
Más tarde, estando sentado a la mesa con mis hijas, me levanté a pedir una cerveza. Una vez servida, la empleada me indicó, mirando a su encargada, que no podía cobrármela con tarjeta porque "no funcionaba", y prefirió tirar la cerveza antes que cobrármela. Como consecuencia, nos quedamos sin poder pedir una segunda bebida ni yo ni mis hijas. Mientras terminábamos de cenar pude observar que a otros clientes se les cobraba con tarjeta con normalidad, aunque se les preguntaba antes si tenían efectivo.
Considero que esto no responde a una avería, sino a una práctica no informada y aplicada de forma desigual: no había ningún cartel que limitara el pago con tarjeta, se me aceptó este medio de pago minutos antes y se me negó después sin una explicación clara.
Les solicito que:
1. Revisen lo ocurrido con el personal del local.
2. Me confirmen si existe alguna política de importe mínimo o de limitación de pago con tarjeta y, de ser así, que se informe de ella de forma visible antes de realizar el pedido.
3. Me respondan por escrito a este correo.
Adjunto el ticket de la cuenta.
Un saludo,
