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Rechazo de información en denegación de hipoteca

Resuelta Pública

EVO BANCO

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D. L.

A: EVO BANCO

15/12/2022

Buenos días,a principios de Diciembre mi mujer y yo solicitamos una hipoteca con su banco, siguiendo las recomendaciones de la OCU, enviando para ello toda la información que nos solicitaban (que es mucha), y para lo que tuvimos que abrir una cuenta bancaria en su entidad.El 14/12 recibimos un mensaje de correo electrónico muy escueto indicando que la solicitud de tu hipoteca ha sido denegada por el departamento de riesgos al no cumplir los criterios requeridos por el departamento de análisis de riesgos de Evo Banco.Ese mismo día respondimos a ese correo indicando que Nos gustaría saber qué criterios son los requeridos por el departamento de análisis de riesgos que no cumplimos, y como respuesta obtuvimos lo siguiente:Desde el departamento de análisis de riesgos nos han indicado lo siguiente:Revisada la operación, denegamos por no entrar dentro de nuestros parámetros de actuación.Por lo tanto, y al no disponer de mayor información al respecto, si necesitas alguna aclaración o consulta adicional al respecto, puedes llamar al teléfono de atención al cliente: 910900900 ya que no disponemos de más información desde este departamento de documentación.De nuevo el 14/12 por la tarde, llamamos al teléfono indicado, donde nos dijeron que no era posible darnos más información, y tampoco hablar con el departamento de análisis de riesgos.El 15/12 volvimos a llamar para intentar hablar directamente con análisis de riesgos y saber la causa efectiva de la denegación, ya que consideramos que nuestra situación económica da garantía sobrada al banco, pero tampoco nos dieron más información, nos dijeron que la razón de la denegación era que el departamento de riesgos no había aprobado la operación, y de nuevo que no era posible hablar directamente con el departamento de riesgos.Reiteramos nuestra petición de una información detallada y explícita de por qué se nos ha denegado la hipoteca.Su actuación hasta ahora nos ha parecido una estafa, con el objeto de conseguir un nuevo cliente de forma forzada y de obtener información detallada de nuestra situación económica y financiera con el fin de utilizarla en su propio beneficio.Gracias y saludos

Mensajes (1)

EVO BANCO

A: D. L.

17/01/2023

Estimado/a cliente:Adjuntamos respuesta a su escrito de reclamacin.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Servicio de Atencin al Cliente de EVO BancoC/ D. Ramn de la Cruz, n 84-2 PlantaC.P: 28006BankinterEste e-mail es slo para la persona destinataria del mismo y contiene informacin privada y confidencial protegida por la ley. Por ello, si lo hubieses recibido por error te rogamos que nos lo comuniques inmediatamente por e-mail y que lo elimines de todos tus sistemas, as como sus archivos adjuntos, y te informamos que su copia, divulgacin o utilizacin no estn permitidas.No podemos garantizarte que la transmisin de este correo electrnico sea segura ni que est libre de errores, ya manipulada, destruida, puede llegar tarde, estar incompleta o contener virus. Por ello, no asumimos responsabilidad alguna por errores u omisiones en el contenido de este correo electrnico que pudieran surgir como consecuencia de su transmisin.No garantizamos la integridad, la precisin, la entrega rpida o la seguridad de la transmisin de este correo electrnico, y no asume ninguna responsabilidad por posibles daos derivados de la captura de datos, virus o cualquier manipulacin efectuada por terceros.Por favor tenga en cuenta que cualquier punto de vista u opinin que se presente en este correo electrnico son exclusivas del autor y no representan necesariamente la opinin de la entidad.EVO BANCO, S.A. C/ Don Ramn de la Cruz 84, 2 Planta, 28006 Madrid.This email is intended for the recipient only and contains private and confidential information protected by law. Therefore, if you have received this email by error, please notify us by email and delete it from your systems and files together with its attachments. Copying, publishing or using this email and the information it contains isstrictly forbidden.E-mail transmission cannot be guaranteed to be secured or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. Therefore, we do not assume any liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of its transmission.We do not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this e-mail transmission and assume no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.Please bear in mind that any views or opinions presented in this e-mail are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company.EVO BANCO, S.A. C/ Don Ramn de la Cruz 84, 2 Planta, 28006, Madrid.--------------------

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