RECHAZO DE GARANTIA

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de Julio de 2025 adquirí en la tienda SWATCH de la calle Loiola 2 de San Sebastian un reloj UNAVOIDABLE de 240 euros de movimiento automático y resistente al agua y una garantía de 24 meses. Adjunto los siguientes documentos: PDF CON FACTURA, GARANTÍA Y FOTOS. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se rompió durante nuestras vacaciones de agosto y lo llevamos a la tienda el día 4 de septiembre de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha caido la tapa de atrás y se ha roto el mecanismo. No se le ha dado ningún golpe. El uso ha sido el adecuado y no puede ser un reloj de "mírame y no me toques". Además, se supone que es resistente al agua y la correa, únicamente del sudor, ya parece que está viejísima. Por lo tanto, no es resistente al agua. Se me ha informado que nos cobran 145 euros por la reparación. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. No podemos confiar en un reloj que se rompe con el aire! Estamos abiertos a otro tipo de compensación, como por ejemplo, un vale para otro reloj. Sin otro particular, atentamente. MJ

Buenos días María José Tal y como le han indicado los compañeros de Swatch Donosti, el problema que presenta su reloj reside en un mal uso o daño accidental. Talescircunstancias,como puede comprobar en el documento físico de garantía de su reloj o en este enlace, no están cubiertas por garantía. La tapa trasera de su reloj está sellada herméticamente, por lo que descartamos que se haya caído sola oincluso como fruto de un golpe suave. Desde Swatch España le reiteramos la solución ofrecida por nuestro equipo de tienda, cuya reparación tiene un coste de 145€. Un saludo Swatch España @swatch LTD, 2025All right reserved: SWISS WATCHES

No ha sido un mal uso. Mi marido ha utilizado relojes Swatch desde hace 30 años. Siempre le han durado un montón de años. Y siempre ha estado contentísimo con sus relojes,. Solo utilizaba relojes Swatch. No es posible que este reloj le haya durado 20 días. No ha hecho un mal uso. Es un reloj frágil. Y la correa se ha estropeado solamente del sudor, cuando se supone que el reloj es resistente al agua! Desde nuestro punto de vista, 145 € es como un reloj nuevo… y no queremos un reloj frágil. Por lo que solicitamos de nuevo, el reembolso o un vale para coger otro reloj distinto. Como comprenderán, después de semejante disgusto, no confiamos en coger el mismo reloj! Esperamos su contestación

Buenos días, Estamos enfadadísimos con Swatch y con el trato recibido. No entendemos que se desentiendan completamente de un reloj que no duró ni quince días. Repito, el reloj UNAVOIDABLE de 240 euros de movimiento automático y resistente al agua y una garantía de 24 meses, se rompió a la primera de cambio. No se le dio ningún golpe ni ningún maltrato. Apareció roto. Un reloj no se puede romper así, porque sí. Ni siquiera en el caso de que hubiese recibido un pequeño golpe se debería haber roto, que no es el caso. Desde luego que no lo tiramos desde un quinto piso a posta! Sencillamente es un reloj frágil y sin garantías. No entendemos que Swatch ignore nuestra reclamación y no se preste a ninguna solución viable para ambas partes. Nos sentimos maltratados. Un reloj de 240 euros que tenemos que tirar a la basura a los quince días de comprarlo! Y que nos digan que no está cubierto por la garantía.... Ese reloj estaba mal hecho! Su oferta de una reparación de 145 euros es excesiva y es como comprar un reloj nuevo. Seguimos sin entender porqué no está cubierto por la garantía. Nos sentimos engañados.

Buenos días María José Desde Atención al Cliente vamos a autorizar, como absoluta excepción, el cambio en garantía sin coste de su reloj aunque su problema no sea un defecto de fabricación. Puede acudir cuando lo desee a la tienda de Donosti con su reloj y su garantía a tal efecto. Por favor, tenga en cuenta que en el futuro, la reparación de los defectos causados por un mal uso o daños accidentales en su reloj conllevarán un coste. Un saludo Swatch España @swatch LTD, 2025All right reserved: SWISS WATCHES