ASUNTO: Reclamación formal por defecto reiterado en AirPods, falta de solución en garantía y cobro de revisión
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ktuin:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con unos AirPods adquiridos en su establecimiento, debido a una incidencia que se ha repetido en varias ocasiones sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución definitiva.
El problema consiste en que el auricular derecho presenta un volumen de escucha notablemente inferior al izquierdo, afectando al correcto funcionamiento del producto.
Esta incidencia no es un caso aislado. El mismo problema se ha producido en repetidas ocasiones y los propios registros del servicio técnico reflejan que los AirPods han sido reemplazados en tres ocasiones por el mismo problema. A pesar de dichas sustituciones, el fallo vuelve a aparecer, lo que demuestra que la incidencia persiste.
Dispongo además de la comunicación del propio servicio técnico, donde se reconoce expresamente:
* que los AirPods fueron sustituidos tres veces por el mismo problema;
* que se realizó una revisión y una limpieza del dispositivo;
* que dicha limpieza no obtuvo buenos resultados ni solucionó el problema de calidad de audio.
Después de realizar dicha limpieza, el problema continúa exactamente igual. Sin embargo, en lugar de ofrecer una solución cubierta por garantía, se me indica que la alternativa es realizar la sustitución de dos auriculares nuevos mediante pago, rechazando la solución en garantía.
Considero que esta actuación no resulta adecuada, ya que el producto continúa presentando la misma incidencia después de varias sustituciones y después de haber sido revisado por el servicio técnico. No se ha proporcionado una reparación efectiva ni una solución definitiva al defecto comunicado.
Además, se argumenta que “es posible” que la incidencia derive de una causa externa, pero dicha causa no queda acreditada ni confirmada mediante una prueba objetiva. No considero suficiente excluir la garantía basándose únicamente en una posibilidad, especialmente cuando:
* el mismo fallo ha ocurrido en varias unidades;
* tres sustituciones anteriores no han evitado que vuelva a aparecer;
* la limpieza realizada no ha solucionado la incidencia;
* el problema afecta a una función esencial del producto.
Por otra parte, se me ha cobrado 30 € en concepto de revisión/presupuesto al rechazar la reparación, pese a que la incidencia sigue presente y no se ha realizado ninguna reparación que haya solucionado el problema.
Por todo ello, solicito:
1. La revisión completa del expediente teniendo en cuenta todo el historial de sustituciones y revisiones realizadas.
2. Que se proporcione una solución definitiva dentro del marco de garantía, sin trasladar nuevamente el coste al cliente por una incidencia que continúa.
3. Que se justifique de forma objetiva y acreditada la supuesta causa externa alegada.
4. La devolución de los 30 € cobrados por una revisión que no ha resuelto la incidencia.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo, aportando todas las pruebas disponibles, incluyendo las comunicaciones del servicio técnico donde consta el historial del problema.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
