Reclamación por denegación de garantía – Samsung Galaxy Z Flip 4
Datos del terminal:
Modelo: Samsung Galaxy Z Flip 4
IMEI: 350077877395503
Número de serie: R5CW42AE53P
Fecha de compra: 30/06/2023 (Amazon, pedido nº 171-9186871-0696316)
Hechos:
El terminal presenta un fallo esporádico por el cual se apaga totalmente cuando se encuentra en estado de reposo, incluso con la batería completamente cargada.
Este fallo ocurre con una periodicidad aproximada de cada 3 días.
Para recuperar el funcionamiento, es necesario conectar el cargador mediante el conector USB y encender el terminal. Una vez encendido, puede desconectarse y el dispositivo funciona con normalidad durante horas.
Esta situación fue explicada al servicio técnico de Samsung Callao.
No obstante, en el servicio técnico únicamente revisaron el exterior del terminal, indicando la existencia de un arañazo en la esquina inferior izquierda y otro en el cristal. Con base en ello, rechazaron la garantía alegando que el estado externo no cumple con su política interna.
En ningún momento encendieron el terminal ni comprobaron el fallo descrito.
Se adjunta factura.
