Estimada Sra. Pedrero:
Damos respuesta al Expediente nº 2026-0055889 que fue abierto en este Servicio de Atención al Cliente con motivo del escrito de reclamación que nos envió en relación con el siniestro de referencia.
En dicho escrito muestra su disconformidad con el rehúse del siniestro, que según su declaración fue debido a los fuertes vientos.
Conferido traslado al Centro encargado de la gestión objeto de su reclamación se han recibido en este Servicio las alegaciones que a continuación trascribimos para su conocimiento:
*17/02/2026 Declaración de siniestro, asegurado/a comunica daños por viento en vallado metálico perimetral. Nombramiento de perito.
*24/02/2026 Se recibe informe pericial definitivo. Cobertura: No. Procedemos al cierre del siniestro sin cobertura, atendiendo a que en la fecha no se registraron vientos que superasen los umbrales, y además los daños vienen provocados principalmente por defecto de sobrecarga sobre el cerramiento perimetral.
*27/02/2026 Tramitación gestiona pericial, se informa rehúse a cliente.
*16/03/2026 Asegurado aporta documento para justificar superación de umbrales, se ratifica rehúse a cliente. Se envía carta de rehúse, adjunto copia:
Distinguido/a asegurado/a,
Tras haber revisado la documentación de su siniestro, sentimos comunicarle que no podemos atender las consecuencias económicas reclamadas según lo dispuesto en las Condiciones Generales de la póliza, en concreto en los artículos 3.3. y 4., mediante los cuales se especifica lo siguiente:
3.3. Fenómenos atmosféricos. Se cubren:
• Los daños causados por la acción directa de la lluvia, fuerza del viento, el pedrisco o la nieve siempre que registre una precipitación superior a 40 litros por metro cuadrado y hora para el caso de lluvia o en caso de viento una velocidad que superen los 75 km por hora y hasta el límite en que entra en vigor la cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros.
4. Daños y gastos que no se cubren en ningún caso ni bajo ninguna de las coberturas:
• Fermentación, fragmentación, oxidación, vicios y/o defectos de fabricación o construcción.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionarle.
Por supuesto, estamos a su disposición para ampliarle esta información o resolver sus dudas.
Puede ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono 934 165 075 de lunes a viernes de 9h a 18h.
Cordialmente, Departamento de Siniestros
BanSabadell Seguros Generales
Una vez estudiado por el Servicio de Atención al Cliente el proceso que ha derivado en su reclamación, y la documentación obrante en el expediente, resulta acreditado, conforme al informe pericial proporcionado, que el origen del daño tiene su origen en una falta de mantenimiento. Dicho dictamen técnico no ha sido contradicho ni desvirtuado por otro informe pericial o elemento probatorio de igual naturaleza.
En consecuencia, a la vista de la prueba practicada, debe concluirse que la actuación de la Compañía ha sido correcta no apreciándose motivos para dar cobertura a los daños reclamados, por lo que debemos acordar desestimar la reclamación planteada a nuestra consideración.
Adicionalmente, ponemos en su conocimiento que en caso de disconformidad con esta Resolución podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, pudiendo utilizar el formulario que dicho organismo público pone a su disposición en su página s:dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx o bien, si lo prefiere, se lo podemos facilitar desde este Servicio de Atención al Cliente.
Atentamente,
MGC
Servicio de Atención al Cliente
Bansabadell Seguros Generales
c/Acanto 22, 2a planta
28045 - Madrid
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