Esta semana he procedido a iniciar una queja frente a la sociedad VIAGOGO, por la compraventa de dos entradas para un concierto en Madrid.El motivo esencial de mi reclamación se centra en la negativa de la sociedad a reconocer el ejercicio de mi derecho de desistimiento me corresponde como consumidora y proceder así a la cancelación de la operación el reembolso de la cuantía total abonada.A continuación, procedo a resumir brevemente los hitos más relevantes de las comunicaciones con la empresa y los pasos llevados a cabo por mi parte:1. Tras la compraventa de las entradas, solicito a VIAGOGO la posibilidad de cancelar la orden 20400754.2. La empresa contesta que ellos son una empresa que pone en contacto a vendedores y compradores y que no son vendedores de tickets y que no es posible cancelar la orden y solo me ofrecen la posibilidad de revender las entradas a traves de su web.3. Despues de 7 dias, reclamo la recepcion de las entrada 4. La empresa contesta afirmando que ha contactado con el vendedor y dicho vendedor informa que subira al sistema las entradas una vez que las reciba.Sin embargo, según la página oficial del organizador del evento ya no existen entradas disponibles. Además, según he podido comprobar de primera mano efectuando una compraventa de entradas a través de otros proveedores oficiales (aplicables también a este evento), sí puede disponerse de la entrada de forma inmediata y exclusiva, con total garantía (siendo nominales y de uso individual).5. En relación con lo anterior, cabe reiterar que las entradas originales son nominales y de uso individual y por tanto, el producto que recibiré a través de esta empresa, no resultará válido para el fin para el que se ha efectuado la compra.Así lo especifica la página web de la empresa de celebración del evento, Please note: only purchase tickets via official sales channels & Tickets are non-transferable, except via AB’s ticket exchange system (to be found in the concert pages). Ticket buyers will abstain from selling tickets at usurious prices and/or a price that is higher than the presale price. When sold tickets should be on sale at usurious prices and/or a price higher than the presale price, AB can deny the ticket holder access to the concert.6. Además, puede afirmarse VIAGOGO está procediendo a la venta de entradas incumplimiento la normativa legal aplicable que prohíbe que la reventa alcance un precio superior al 20% sobre “El precio marcado para el supuesto de venta directa al público en las taquillas o expendedurías de la propia Empresa” (Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas). Prueba de ello, es mi caso concreto, donde el 20% de 18.-€ (precio original de la entrada según página web oficial) ascendería a 21,60.-€, cuando la empresa procedió al cargo de 39.-€/por unidad.7. Adicionalmente, esta empresa está cargando a los consumidores un sobrecoste económico. Durante todo el procedimiento de compra figuraba como precio 39.-€ por unidad, sin embargo, finalmente el cargo efectuado fue de 212,37.-€ (53,09,25.-€ por unidad), lo que supone un incremento total de 56,37.-€ sobre la compra inicialmente planteada.
