Estimados/as señores/as de TicketSwap:
Me pongo en contacto con ustedes para transmitirles mi absoluta disconformidad con la resolución unilateral que han tomado respecto a la venta de mi entrada para el concierto de Omar Courtz, celebrado el pasado 18 de octubre en el Espacio Zity de Zaragoza.
La plataforma me atribuye el error de haber vendido una entrada para menores de 18 años bajo la categoría de "entrada general". Deseo constatar que revisé minuciosamente el anuncio antes de su publicación y estoy completamente seguro de que lo configuré correctamente. Sin embargo, el núcleo de esta reclamación radica en la manifiesta falta de celeridad y profesionalidad en la gestión del soporte por su parte.
La compradora detectó el supuesto error y solicitó el reembolso cuatro días antes del evento (dispongo de las capturas de pantalla de la aplicación que lo demuestran). A pesar de este amplio margen de tiempo, TicketSwap no me notificó la incidencia hasta el día posterior al concierto.
Esta flagrante falta de comunicación me causó un perjuicio directo e irreparable. Si me hubieran informado a tiempo, el problema se habría solucionado de inmediato: yo habría aceptado la devolución del dinero a la compradora a cambio de recuperar mi entrada. Al tratarse de un evento con alta demanda, habría podido revenderla en su propia plataforma, por mi cuenta o cedérsela a un familiar. Al retenerme la información, me privaron de la entrada y de cualquier capacidad de reacción, haciendo que el boleto quedara inservible.
Ante mi solicitud de explicaciones, su servicio de atención al cliente solo me ha ofrecido disculpas insuficientes, al mismo tiempo que me coacciona para que les transfiera el importe de la venta en un plazo de 14 días.
Considero inadmisible que pretendan trasladarme las consecuencias económicas de una desidia que es exclusivamente de la plataforma. Como la negligencia en los tiempos de notificación me impidió recuperar y dar uso a mi entrada, me niego rotundamente a devolver el dinero de la venta, ya que el perjuicio provocado por ustedes equivale al valor de la misma.
Por todo ello:
SOLICITO:
• Que TicketSwap asuma la responsabilidad económica total de este incidente debido a su gestión tardía, procediendo al cierre de este expediente y anulando de manera inmediata cualquier reclamación de deuda o exigencia de pago hacia mi persona.
Les informo de que, en caso de persistir en su postura de exigirme el dinero o bloquear mi cuenta, procederé a elevar esta reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y las autoridades de consumo competentes.
