Recepción de un recambio con referencia distinta a la publicada y sin homologación

Estimados/as señores/as: El pasado día 11/11/2025 compré en su web on line el artículo BM92551 CATALIZADOR SUZUKI SWIFT 1.2I 16V MOT.K12C (CATALIZADOR -COLECTOR) Me pongo en contacto con ustedes porque , al recibir una pieza con referencia distinta a la anunciada y a la del propio albarán de entrega y sin homologación Europea...afirmando que aunque sea otra referencia, es esa y aportando como prueba de homologación, una extracomunitària (san Merino), cuando anuncian que es E-mark, que para más inri certifica el modelo y no la pieza en sí; una pieza que no solo no es nueva, si no que está mal soldada, quemada y claramente hecha de otras piezas de segunda mano , no una bajo homologación y nueva... Adjunto: Captura del anuncio con la referencia anunciada y la homologación que anuncian , albarán donde consta la referencia correcta, foto de la etiqueta de la caja donde se ve claramente una referencia distinta a la solicitada y fotos de la pieza, donde se ve que es otra referencia (la de la caja, no la anunciada), así como la documentación que aportan como homologación ...la del modelo, en lugar de la pieza enviada y encima extracomunitaria (no europea, tal y como anuncian). SOLICITO, el envío de la pieza con la referencia anunciada BM92551 (NUEVA, NO UNA REHUSADA DE MACEDONIA DEL NORTE), bajo la homologación anunciada e-mark, que es justo la que consta en el albarán y difiere de la recibida CB19703 (algo que consta en la etiqueta de la caja y la propia pieza ), y no puede sustituirse por otra referencia a la anunciada, unilateralmente - (no son intercambiables, ni internas: forman parte de la información esencial del contrato, tal como establecen los artículos 60, 61, 118 y 119 del RDL 1/2007) Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el pedido BM92551HAutolux BM92551, nos dirigimos a ustedes para aclarar los puntos expuestos: Referencia y pieza recibida: La referencia anunciada en la web, BM92551H, se corresponde con la referencia interna de nuestro sistema. La referencia que aparece en la caja recibida por el cliente, CB19703, se utiliza únicamente a fines informáticos y de gestión de stock. No se trata de una sustitución de la pieza anunciada; ambas referencias identifican la misma pieza homologada. Homologación de la pieza: El certificado que hemos aportado corresponde a la homologación tipo (e-mark) emitida por SAN Marino. Recordamos que las homologaciones de tipo y los marcados ECE (como el E57 para SAN Marino) son válidos dentro de todos los países firmantes del Acuerdo ECE R10. La homologación no se emite por pieza individual, sino para todas las referencias idénticas producidas por el fabricante, por lo que el certificado enviado es válido para la pieza recibida. Estado de la pieza: El fabricante ha confirmado que el aspecto “quemado” que se observa en algunas zonas de la soldadura no es indicativo de uso o reacondicionamiento, sino una decoloración natural del metal por las altas temperaturas alcanzadas durante el proceso de soldadura industrial. Por tanto, podemos garantizar que la pieza es nueva y cumple con la normativa de homologación anunciada. Conclusión: La pieza recibida corresponde al artículo anunciado en la web, cumple con la homologación e-mark, y no se trata de una pieza reacondicionada ni de segunda mano. La referencia diferente en la caja se debe únicamente a la organización interna de nuestro stock. No obstante, en Kiauto.es siempre priorizamos la satisfacción de nuestros clientes. Si el cliente desea proceder con la devolución, puede hacerlo conforme a nuestras condiciones generales, utilizando el enlace de devolución: s:www.kiauto.es/condiciones-generalesDevolucion Esperamos que esta información sea suficiente para aclarar la situación. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Flora Visite: KIAUTO.es CONFIDENCIALIDAD La información contenida tanto en este email, como en los documentos adjuntos, es información confidencial y privada para uso exclusivo de la persona o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si no es uno de los destinatarios o ha recibido este mensaje por error, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida o cualquiera otra acción tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. Encontrará información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en www.kiauto.es. Gracias. VIRUS Y SEGURIDAD Aunque hemos tomado las medidas para asegurarnos que este correo electrónico y sus ficheros adjuntos están libres de virus, le recomendamos que a efectos de mantener buenas prácticas de seguridad, el receptor debe asegurarse que este correo y sus ficheros adjuntos están libres de virus. El mié, 19 nov 2025 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió: