RECEPCIÓN DE UN PRODUCTO DAÑADO Y FALTA DE GESTIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación contra la empresa vendedora del microondas que adquirí, debido a que el producto fue entregado con daños y a la falta de una solución adecuada a mi solicitud de devolución y reembolso.
EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS:
Primero. Recepción del producto dañado.
El viernes 25 de septiembre recibí el microondas adquirido, comprobando que presentaba un golpe o abolladura. Desde el primer momento, he documentado el estado en el que se encontraba el producto mediante fotografías del propio electrodoméstico, del embalaje, de las etiquetas y del daño visible.
Segundo. Comunicación a la empresa.
Tras comunicar la incidencia a la empresa vendedora y remitirle las fotografías correspondientes, he dejado expresamente claro que mi intención no es solicitar una reparación ni una valoración de los daños, ni tampoco esperar a que la empresa determine si procede reparar o sustituir el producto.
Tercero. Ejercicio del derecho de desistimiento.
Mediante correo electrónico, comuniqué expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento de la compra dentro del plazo legal correspondiente, solicitando la devolución del microondas y el reembolso del importe abonado.
Asimismo, solicité que se me indicara el procedimiento de devolución y que se gestionara la recogida del electrodoméstico en mi domicilio, dadas sus características y las dificultades que puede implicar su transporte por mis propios medios.
También aclaré que las fotografías enviadas tienen exclusivamente la finalidad de acreditar el estado en el que recibí el producto y que, en ningún caso, deben interpretarse como una solicitud de reparación o sustitución.
Cuarto. Solicitud de una solución efectiva.
A pesar de haber manifestado claramente mi voluntad de devolver el producto y recuperar el importe pagado, necesito que la empresa tramite la devolución conforme a mi solicitud, sin desviar la reclamación hacia un procedimiento de reparación o sustitución que no he solicitado.
Considero importante que quede constancia de que mi petición es inequívoca: no deseo conservar el microondas ni aceptar una reparación o sustitución, sino devolverlo y obtener el reembolso correspondiente.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO A LA OCU:
Que admita y tramite esta reclamación frente a la empresa vendedora.
Que valore los hechos expuestos y me asesore sobre los derechos que me asisten como persona consumidora, tanto por haber recibido un producto dañado como por haber comunicado mi voluntad de desistir de la compra.
Que, si procede, medie ante la empresa para que acepte y tramite la devolución del microondas, sin imponerme una reparación o sustitución que no he solicitado.
Que se gestione una solución adecuada para la recogida del electrodoméstico en mi domicilio, teniendo en cuenta sus características y las circunstancias de la entrega.
Que se efectúe el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de entrega que legalmente correspondan.
Que se me informe de los pasos que debo seguir si la empresa continúa sin atender mi solicitud o demora injustificadamente la devolución y el reembolso.
Dispongo de documentación acreditativa de la compra, de la recepción del producto dañado, de las fotografías remitidas y de las comunicaciones mantenidas con la empresa, que puedo aportar para respaldar esta reclamación.
Por todo ello, solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para defender mis derechos como consumidor y obtener una solución satisfactoria.
Atentamente,
