Hola mi nombre es José Luis Salamanca Maroto, de 63 años con DNI 21161105 y vivo en un pueblo de la Provincia de Granada.El pasado 31de Marzo teníamos contratado un servicio con ustedes mi compañera y yo. Con el nº de localizador 1fupm2h. Concretamente un viaje de Narbona (Francia) a Barcelona estación norte. El horario de recogida en Narbona en el billete ponía 02.30h., y como con el cambio de hora, el día anterior estuvimos llamado al servicio de atención al cliente para que nos indicaran de como los cambios de hora nos afectaban, porque la parada de Narbona esta en un polígono sin ningún tipo de información ni nada, no es una estación de autobuses ni nada parecido. lo comento porque la única posibilidad era estar allí cuando llegar el autocar.En información al cliente cunado pudimos establecer comunicación que fue bastante tiempo par corregirlo, fueron muy atentos pero lamentablemente no sabían como solucionar la consulta y nos emplazaron para que el día 31 llamáramos sobre las 24.00 para poder saber algo mas. también estuvimos intentado sin excito localizar el bus con el servicio que dispone Alsa que con el localizador del billete o ruta debería de decir la ubicación del autobús mas o menos a tiempo real, fue imposible desde la 24.00 del 31 marzo estuvimos llamando al teléf de atención al cliente 912320320 y al no conseguir respuesta a la 01.30 de la madrugada nos fuimos la la parada para espera la llegada.Continuando llamando al tlf para intentar tente una respuesta que lo conseguimos sobre las 03.00 de la madrugada que lo podrán comprobar porque la persona que atendió muy amable por cierto al pregúntale nos dijo que quedaba constancia de las llamadas. No pudo informar que el autobús iban con retraso y que tenia constancia de su paso por Aviñon y Nimes. y que llegaría a Narbona después de la 04.00 de la madrugada. Bueno pues tocaba solo esperar. Aunque fuera con retraso aun teníamos margen de llaga a nuestro siguiente viaje que era desde Barcelona a granada en AVE. Pues a la 04.45 volvimos a llamar al Tlf. de atención al Cliente porque el Autobús no llegaba, y nos dijeron que estaba entrando en Narbona y que tardaría de cinco a diez minutos en llegar efectivamente por fin llego.Nuestra preocupación de llaga a tiempo para el trasbordo a Barcelona le comentemos a los conductores para saber si llegaríamos a tiempo y nos comentaron que no sabían, teníamos 03.35hora para llegar y la distancia eran de unos 250 km aproximadamente y poniendo la ruta en en móvil nos da que llegaríamos a Barcelona en torno 08.02, teniendo en cuenta el la dos para restante bueno pues parecía que teníamos alguna placibilidad de llegar. Bueno pues aun cola parada que restaban llegábamos a la estación a las07.20 en circulando ya por Barcelona. Y es ahora donde no me puedo explicar que faltando 300 mts para legar ala estación norte de Barcelona y siendo la 07.15 de la mañana para el autobús en la calle y se apena los conductores y hablan con otros dos conductores y ante mi sorpresa le pregunto que ocurre y me comenta no de muy buenos modos que tiene que cambio de conductores y le vuelvo a comentar mi necesidad de llegar a Renfe ante de la 08.35 para continuar mi viaje me dijeron que tenia que esperar y le pedí por favor que nos dejaran bajar y que coger un taxi para llegar al Ave, se negaron por normas de la empresa. desgraciadamente perdimos el ave porque el autobús llego a la estación a las 08.35.Con un coste de 256,60€ de los billetes perdidos. que debido al falta de puntualidad Alsa y falta de humanidad de los conductores por no llamarlos de otra forma. Porque tienen que cambiar fuera de la estación los conductores es la pegunta que me hago y me gustaría que me contestaran. Para su tranquilidad pudimos llegar a Granada, eso si después de tener que pagar 273,96€ en dos billetes de avión.Tengo documentación y datos que demuestran lo que e descrito aquí. Pido solo la compensación económica del coste que tenido, porque como se podrán imaginar el mal rato de la espera, el estrés y la imposición de sus normas y derecho mientras que y veía como los nuestros para mi eran pisoteados, bueno todos no por lo menos puedo en este espacio de reclamación que dispone Alsa.Churriana de la Vega a 01/04/2024gracias y que no tengan un viaje como este Esta reclamación la envié a Alsa el pasado 01/04/2024 y me dieron el siguiente referencia: 76255991, con la que podrá hacer su seguimiento. Y aun No hay respuesta
