Rebaja del precio mensual no aplicada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicité una portabilidad hacia otra compañía telefónica el día 11 de junio, por la cual se me llamó por teléfono a las 18:50hrs para ofrecerme una oferta si no realizaba la portabilidad. Dicha oferta consistía en descontar el servicio de superwifi, mantener los servicios actuales contratados (VODAFONE ONE HOGAR ILIMITABLE), y hacer una disminución en la velocidad de la línea de fibra, que pasaría de 1Gb a 600Mb, y conservando el resto de servicios de TV que se reflejan en la factura YE24-002163741 , al precio de 54,44€ Me saltó un aviso el 22 de junio, de que Vodafone secure net family se había desactivado, así que contacté a través de la app mi vodafone para saber qué sucedía, y del mismo modo que me indicaron por teléfono que mantenía los servicios, a través del chat de la app de mi vodafone se me reconfirmó y que se mantenía el acceso a los canales infantiles como el de nickelodeon, los documentales y la plataforma Disney+ (adjunto captura) así que me dijeron que pasaban aviso al departamento correspondiente. A día de hoy me deniegan mantener los mismos servicios, quitándome paquetes de TV que tengo contratados prohibiéndome así el acceso a una serie de contenidos y canales. SOLICITO: Que se haga efectiva la oferta que me ofrecieron, APLICANDO EL DESCUENTO REAL sobre el precio de los servicios y productos contratados, y no rebajando el precio a costa de quitar servicios y de bajar la velocidad de la fibra; y que quiten la permanencia de dos años que la cual, creo recordar, no se aplicaba. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Sabater,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la oferta comercial realizada por Vodafone con fecha 11/06/2024 se encuentra aplicada de forma correcta. Al realizar el cambio de velocidad acepto un cambio en el paquete que tenia contratado, por lo que el paquete que esta actualmente activo es el ofertado no procediendo modificacion. En referencia al compromiso hemos verificado que no se ha informado del mismo por lo que con fecha de hoy se ha procedido a cancelar los compromiso que estaban vigentes tas dicho cambio. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 25 de jun. de 2024 23:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Rebaja del precio mensual no aplicada[Case: 0015DaK7MQAT1W7C- 00]Rebaja del precio mensual no aplicada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados sres. Pregunté expresamente por los paquetes infantiles y los de documentales; y me confirmaron tanto en la grabación como por la app -tal y como se aprecia en los archivos adjuntos- que no se aplica ningún cambio en dichos servicios porque ya lo contratado. Así que insisto en que se conserven las condiciones de los servicios que tengo contratados tal y como se reflejan en la factura YE24-002163741, que son sobre los que recibí la oferta de la rebaja en el precio y añado que, durante estos años, se ha estado pagando una velocidad de 1Gb que, por la infraestructura, técnicamente es imposible de alcanzar al no ser un cable óptico que permite instalar la FTTH, sino cable coaxial que lo máximo que alcanza, (según me dijeron en la primera llamada si mal no recuerdo, habría que revisarla), son esos 600Mg ofrecidos actualmente junto a esa rebaja en el precio mensual. Me empezaron a llegar avisos como el de la baja de Vodafone secure net, el one number que también tengo incluido según contrato inicial (factura YE24-002163741), y fue lo que me extrañó y me animó a contactar porque me dijeron que no había cambios en los servicios ni productos que ya tengo contratados, al igual que no se mencionó nada de permanencia alguna que me pusisteis. La oferta trata de una rebaja en el precio junto a la velocidad de acceso, que se reduce casi al 50%. El resto, insisto nuevamente, son servicios que como ya tengo contratados permanecen activos tal y como me dijeron en la llamada y en la app. Se ve claramente en los archivos que adjunté. Solicito que se revisen las capturas de pantalla donde claramente pregunto por estos paquetes de TV, y donde me dicen que se conservan porque ya están contratados. Y es que en ningún momento solicito cambio alguno.