Anterior

Reapertura de iri / cambio de contador obsoleto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. R.

A: Nedgia

07/10/2021

Hola, realizo esta reclamación debido a lo siguiente:Hemos realizado la reforma de un piso y hemos renovado la instalación del gas, con permiso de la comunidad de vecinos hemos puesto el contador fuera de la cocina en el patio. El instalador de gas que nos hizo la modificación y el boletín nos comunicó que le contador no es compatible con los tubos que hay hoy en día ya que tiene más de 40 años. Legalmente un contador no debe usarse si tiene más de 20 años y no nos instaló el contador de gas. Nos dijo que la empresa distribuidora tenía la obligación de cambiarlo.Nos pusimos en contacto con Iberdrola, y nos comentaron que esto lo lleva Nedgia, la distribuidora. Luego llamamos a Nedgia y nos dicen que sin una solicitud de Iberdrola no lo cambian. El 29 de septiembre Iberdrola abre una solicitud de cambio de contador. Esta solicitud después de llamar varias veces a Nedgia no la reciben. Volvemos a ponernos en contacto con Iberdrola el 4 de octubre y crean otra solicitud de reapertura de iri. El día 6 de octubre llamamos de nuevo a Nedgia y nos comunican que no existe ninguna solicitud de parte de Iberdrola, sin ellas no van a hacer nada. Hablamos ese mismo día con Iberdrola y nos comunican que las solicitudes están abiertas y que no pueden hacer nada más.Consecuencias: no tenemos gas en el piso, no disponemos de agua caliente y no nos podemos ir a vivir al nuevo piso mientras no tengamos servicio de gas.

Mensajes (2)

Nedgia

A: C. R.

13/10/2021

DATA NOT AVAILABLE

Nedgia

A: C. R.

10/11/2021

Buenos días,Salvo error, aún no hemos recibido una respuesta por vuestra parte.Quedamos a la espera de la información.Gracias por su tiempo,Importante: Esta dirección de correo no es un canal habitual de atención por lo que no recibe nuevas peticiones una vez concluida la gestión inicial, lo sentimos. Pueden contactar con nosotros para cualquier duda o consulta en nuestro teléfono gratuito de atención al cliente gas natural 900 100 252 o en nuestro formulario de contacto de la web.[cid:image001.png@01D6ADC4.2BD36D80]Gestión de Reclamaciones ATRSFPSegún REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), de aplicación a partir del 25/05/2018. Le informamos del tratamiento de sus datos por parte de la entidad responsable del tratamiento será su distribuidora de gas, con el objetivo de gestionar su solicitud a través de este contacto con la finalidad de facilitar al usuario el Servicio solicitado a través del canal de atención seleccionado.Adicionalmente, su distribuidora de gas le informa que Vd. tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, dirigiéndose por escrito a Plaça del Gas n°1 08003 de Barcelona con la referencia "Solicitud de Protección de Datos - NEDGIA" o a la sección de contactos de la dirección web www.nedgia.es o www.redesglp.gasnatural.comidoras, ServicioEnviado el: miércoles, 13 de octubre de 2021 14:05Reapertura de iricambio de contador obsoleto - (CPTES01373685-68)Importancia: AltaBuenos días,Para que podamos dar respuesta a su solicitud, necesitamos nos aporten algunos de los siguientes datos adicionales sobre el punto de suministro contratado al que hacen referencia: Número de CUPS. Dirección completa. Nombre completo o DNI del titular del contrato.Quedamos a la espera de la información.Gracias por su tiempo,Importante: Esta dirección de correo no es un canal habitual de atención por lo que no recibe nuevas peticiones una vez concluida la gestión inicial, lo sentimos. Pueden contactar con nosotros para cualquier duda o consulta en nuestro teléfono gratuito de atención al cliente gas natural 900 100 252 o en nuestro formulario de contacto de la web.[cid:image001.png@01D6ADC4.2BD36D80]Gestión de Reclamaciones ATRSFPSegún REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), de aplicación a partir del 25/05/2018. Le informamos del tratamiento de sus datos por parte de la entidad responsable del tratamiento será su distribuidora de gas, con el objetivo de gestionar su solicitud a través de este contacto con la finalidad de facilitar al usuario el Servicio solicitado a través del canal de atención seleccionado.Adicionalmente, su distribuidora de gas le informa que Vd. tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, dirigiéndose por escrito a Plaça del Gas n°1 08003 de Barcelona con la referencia "Solicitud de Protección de Datos - NEDGIA" o a la sección de contactos de la dirección web www.nedgia.es o www.redesglp.gasnatural.com------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma