Realizan un CAMBIO habiendo pagado por una AMPLIACIÓN del SERVICIO previamente comprado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido recibido no es conforme o está incompleto. Reserve 2 NOCHES ADICIONALES (EXTRAS) en habitación superior, con desayunos para 2 en Alda Fogar Do Mariñeiro en Ribadeo (Lugo) y ahora me indican desde Wonderbox, que los términos que emplean en su página y que cito a continuación: - "Probar otro servicio de este socio" - "Añadir a la cesta" Estos términos que emplea Wonderbox en su web y que adjunto en la captura, significan que además del servicio original, puedes añadir, otro servicio con el suplemento extra pagado a posteriori. Pero lo que han gestionado desde Wonderbox es CAMBIAR una experiencia por otra, y que, después de haber pagado otros 40€ más adicionales, a los que ya costo el COFRE en su momento, dispongo de sólo los 2 días de experiencia en el hotel elegido que previamente ya estaban pagados. En vez de los 4 días que me correspondían, por haber añadido 2 días adicionales. SOLICITO que incorporen a la experiencia, los 2 días correspondientes al cofre original, más los 2 días adicionales, por los que se realizó un pago extra, en el hotel anteriormente mencionado. Además solicito que se termine con estas estafas o engaños que práctica Wonderbox, para que nadie más se vea perjudicado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Wonderbox NO me ha dado respuesta a la reclamación con número de caso 12376998, ni a la que puse a través de su página, ni a las que se han puesto al Ministerio de Industria, Ayuntamiento de Madrid y Comunidad de Madrid. En ausencia de respuesta y después de 2 días llamando al número 911090660, ayer contacte con Wonderbox y me indicaron que NO habían recibido la reclamación a través de la OCU y que por eso, NO han podido responderme. De nuevo, SOLICITO que incorporen a la experiencia, los 2 días correspondientes al cofre original, más los 2 días adicionales, por los que se realizó un pago extra, en el hotel Alda Fogar Do Mariñeiro en Ribadeo (Lugo). Quedo a espera de respuesta vía email.

Wonderbox continua sin dar respuesta a la reclamación con número de caso 12376998, ni a la que puse a través de su página, ni a las que se han puesto al Ministerio de Industria, Ayuntamiento de Madrid y Comunidad de Madrid. En ausencia de respuesta y después de días llamando al número 911090660, contacte con Wonderbox y me indicaron que NO habían recibido la reclamación a través de la OCU y que por eso, NO han podido responderme. De nuevo, SOLICITO que incorporen a la experiencia, los 2 días correspondientes al cofre original, más los 2 días adicionales, por los que se realizó un pago extra, en el hotel Alda Fogar Do Mariñeiro en Ribadeo (Lugo). Quedo a espera de respuesta vía email.

Wonderbox continua sin dar respuesta a la reclamación con número de caso 12376998, ni a la que puse a través de su página, ni a las que se han puesto al Ministerio de Industria, Ayuntamiento de Madrid y Comunidad de Madrid. De nuevo, SOLICITO como posibles soluciones: 1) Que incorporen a la experiencia, los 2 días correspondientes al cofre original, más los 2 días adicionales, por los que se realizó un pago extra, en el hotel Alda Fogar Do Mariñeiro en Ribadeo (Lugo). 2) O, sino, la DEVOLUCIÖN INTEGRA del Cofre (159,90€) y de la AMPLIACIÓN (40€) gestionada, posteriormente. Ruego respuesta, puesto que la llevo esperando desde el 27/03/2025. Es una vergüenza su servicio de post-venta y que ni siquiera respondan a los clientes. El malestar y el hartazgo es ya desorbitado. Quedo a espera de su respuesta vía email.

Wonderbox continua sin dar respuesta a la reclamación con número de caso 12376998, ni a la que puse a través de su página, ni a las que se han puesto al Ministerio de Industria, Ayuntamiento de Madrid y Comunidad de Madrid. De nuevo, SOLICITO como posibles soluciones: 1) Que incorporen a la experiencia, los 2 días correspondientes al cofre original, más los 2 días adicionales, por los que se realizó un pago extra, en el hotel Alda Fogar Do Mariñeiro en Ribadeo (Lugo). 2) O, sino, la DEVOLUCIÖN INTEGRA del Cofre (159,90€) y de la AMPLIACIÓN (40€) gestionada, posteriormente. Ruego respuesta, puesto que la llevo esperando desde el 27/03/2025. Es una vergüenza su servicio de post-venta y que ni siquiera respondan a los clientes. El malestar y el hartazgo es ya desorbitado. Quedo a espera de su respuesta vía email.

Es desesperante ... Wonderbox continua sin dar respuesta a la reclamación con número de caso 12376998, ni a la que puse a través de su página, ni a las que se han puesto al Ministerio de Industria, Ayuntamiento de Madrid y Comunidad de Madrid. De nuevo, SOLICITO como posibles soluciones: 1) Que incorporen a la experiencia, los 2 días correspondientes al cofre original, más los 2 días adicionales, por los que se realizó un pago extra, en el hotel Alda Fogar Do Mariñeiro en Ribadeo (Lugo). 2) O, sino, la DEVOLUCIÖN INTEGRA del Cofre (159,90€) y de la AMPLIACIÓN (40€) gestionada, posteriormente. Ruego respuesta, puesto que la llevo esperando desde el 27/03/2025. Es una vergüenza su servicio de post-venta y que ni siquiera respondan a los clientes. El malestar y el hartazgo es ya desorbitado. Quedo a espera de su respuesta vía email.

No cierren una reclamación porque la empresa NO conteste. Por favor, exijan de una vez que WONDERBOX de respuesta y gestione la solución a lo que ha sido un engaño. Es desesperante ... Wonderbox continua sin dar respuesta a la reclamación con número de caso 12376998, ni a la que puse a través de su página, ni a las que se han puesto al Ministerio de Industria, Ayuntamiento de Madrid y Comunidad de Madrid. De nuevo, SOLICITO como posibles soluciones: 1) Que incorporen a la experiencia, los 2 días correspondientes al cofre original, más los 2 días adicionales, por los que se realizó un pago extra, en el hotel Alda Fogar Do Mariñeiro en Ribadeo (Lugo). 2) O, sino, la DEVOLUCIÖN INTEGRA del Cofre (159,90€) y de la AMPLIACIÓN (40€) gestionada, posteriormente. Ruego respuesta, puesto que la llevo esperando desde el 27/03/2025. Es una vergüenza su servicio de post-venta y que ni siquiera respondan a los clientes. El malestar y el hartazgo es ya desorbitado. Quedo a espera de su respuesta vía email.