Realice un pedido 12 de febrero 2025 y No tengo respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de febrero del 2025.] adquirí en su página web AllZone el producto iPhone 16 pro Max con pedido 385979. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: transferencia bancaria recibida num de pedido y tengo cadena de mail diciendo en marzo que en 15 días o antes lo tendría . SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Gonzalo, Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido y entendemos perfectamente su malestar. Tal como se indica en nuestras condiciones de compra, pueden producirse retrasos por alta demanda, lo cual ha sido el caso en este periodo, aunque en todo momento se ha mantenido informada a la clientela de dicha situación. En cuanto al importe, le recordamos que el reembolso se realiza conforme a lo estipulado en nuestras condiciones generales, disponibles para su consulta en nuestra web, y dentro de los plazos legalmente escidos. En todo momento hemos actuado con transparencia, manteniendo la comunicación y ofreciendo soluciones. Quedamos a su disposición para ayudarle a gestionar la cancelación si así lo desea. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo primero es que la política de entrega eran 4 a 6 días por la alta demanda me informaron que serían 30 días luego mandaron otro mail que en 2 semanas o antes lo tendría Pasaron 60 días si 60 días y me dicen que no tienen fecha prevista para entrega y eso No es normal así que si en 10 a 15 días no tengo ni terminal procederé a medidas legales por incumplimiento de contrato espero respuesta urgente.

Lo primero es que la política de entrega eran 4 a 6 días por la alta demanda me informaron que serían 30 días luego mandaron otro mail que en 2 semanas o antes lo tendría Pasaron 60 días si 60 días y me dicen que no tienen fecha prevista para entrega y eso No es normal así que si en 10 a 15 días no tengo ni terminal procederé a medidas legales por incumplimiento de contrato espero respuesta urgente.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su frustración y queremos ofrecerle una explicación más clara sobre la situación. Debido a la alta demanda y algunas dificultades logísticas imprevistas, hemos tenido demoras en los tiempos de entrega que, como usted menciona, superan ampliamente los plazos inicialmente escidos. Sin embargo, le aseguramos que estamos trabajando para resolver esta situación lo antes posible y enviando su pedido en el menor tiempo posible. Le informamos que estamos realizando todos los esfuerzos necesarios para cumplir con la entrega de su pedido. No obstante, si no recibe su producto dentro de los próximos 10 a 15 días, le solicitamos que nos avise para poder tomar las medidas adecuadas. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión mientras trabajamos en solucionar esta situación. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Gonzalo, Gracias por contactarnos. Entendemos perfectamente su malestar y le pedimos disculpas por la demora en la entrega. Queremos aclarar que en todo momento, incluso antes de completar la compra, informamos claramente que los plazos pueden extenderse por alta demanda, lo cual está especificado tanto en la ficha del producto como en nuestras condiciones de compra. Lamentamos que, a pesar de las actualizaciones enviadas, su pedido aún no haya sido entregado. Le aseguramos que no es una situación habitual y ya hemos trasladado su caso al equipo correspondiente para que se le dé prioridad. Nuestro objetivo es que reciba una solución en el menor plazo posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como verán me han vencido quiero la devolución por el mismo modo de pago y espero que No se retrase más mi dinero Yo realice el pago y lo tuvieron en 48 hs en su poder espero la misma velocidad que para cobrar y quedarme 60 días con mi dinero.