Realicé un pedido en la plataforma TEMU de varios artículos de pequeño importe (menos de

Realicé un pedido en la plataforma TEMU de varios artículos de pequeño importe (menos de 30 € en total). Dentro del plazo de devolución solicité devolver ese pedido. Al preparar el paquete para la devolución cometí un error y envié por equivocación otro paquete distinto que tenía en mi domicilio. En ese paquete se encontraba una máquina de coser que yo había comprado previamente en otro comercio, totalmente ajeno a TEMU. El valor aproximado de la máquina de coser es de unos 199 €, adquirida en una oferta, siendo su precio habitual entre 300 € y 350 €. Cuando me di cuenta del error contacté con el servicio de atención al cliente de TEMU para informar inmediatamente de lo ocurrido y solicitar ayuda para localizar o recuperar el paquete enviado por equivocación. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido una solución efectiva ni información clara sobre el paradero del paquete. Considero que he actuado de buena fe y que he comunicado el error de forma inmediata. Por este motivo solicito que TEMU revise mi caso y me facilite una solución para recuperar el paquete enviado por error o, en su defecto, una compensación adecuada por el valor de la máquina de coser extraviada.

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on March 6, 2026, regarding the case numbered . We understand the importance of this personal item to the consumer and are willing to initiate a search at the warehouse. However, due to the large volume of items in our warehouse, this process may take up to a month, and there is no guarantee that the item will be found. In the event that the warehouse is unable to locate the personal item following a complete search, we will have to regrettably inform you that no further action can be taken on our part. Should the warehouse locate the personal item, we would be able to arrange shipment to the consumer's address at their own expense. Kindly confirm whether the consumer agrees to proceed under these terms. Upon confirmation, we will instruct the warehouse to make every effort to locate the item in question first. Thank you for your understanding and support. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 6 de marzo de 2026, en relación con el caso número . Entendemos la importancia de este artículo personal para el consumidor y estamos dispuestos a iniciar una búsqueda en el almacén. Sin embargo, debido al gran volumen de artículos en nuestro almacén, este proceso puede tardar hasta un mes y no hay garantía de que se encuentre el artículo. En caso de que el almacén no pueda localizar el artículo personal tras una búsqueda completa, lamenmente le informamos que no podemos tomar ninguna otra medida. Si el almacén encuentra el artículo personal, podremos gestionar el envío a la dirección del consumidor a su cargo. Por favor, confirme si el consumidor acepta proceder conforme a estos términos. Tras la confirmación, le indicaremos al almacén que haga todo lo posible por localizar primero el artículo en cuestión. Gracias por su comprensión y apoyo. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Para una interpretación precisa, consulte la versión en inglés en caso de discrepancia. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-03-06 08:15::40 GMT Subject Realicé un pedido en la plataforma TEMU de varios artículos de pequeño importe (menos de

En relación con la respuesta emitida por TEMU, manifiesto mi total desacuerdo con las condiciones propuestas. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor es responsable de la correcta ejecución del contrato, incluyendo la entrega del producto en las condiciones acordadas. Asimismo, conforme al artículo 66 bis, el riesgo de pérdida o daño de los bienes no se transmite al consumidor hasta el momento en que este recibe el producto, por lo que cualquier incidencia ocurrida durante el transporte es responsabilidad exclusiva del vendedor. En consecuencia: No acepto que se me imponga ningún coste adicional de envío en caso de localización del artículo, ya que dicho gasto debe ser asumido íntegramente por la empresa. No acepto la limitación de responsabilidad expresada por TEMU en relación con la posible no localización del producto. El producto fue adquirido en una campaña promocional (tipo Black Friday), por un importe aproximado de 199 €, cuando su valor actual en el mercado se sitúa entre 250 € y 270 €. Por tanto, un simple reembolso no me permitiría adquirir nuevamente el mismo producto en las mismas condiciones, lo que supone un perjuicio económico adicional. Solicito una solución conforme a derecho, que deberá consistir en: la entrega del producto sin coste adicional alguno, o en su defecto, un reembolso íntegro que cubra el valor actual de reposición del producto en el mercado. La propuesta planteada por TEMU no se ajusta a la normativa de protección al consumidor y supone una vulneración de mis derechos. Solicito que se continúe la tramitación de la reclamación y, en su caso, se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la legislación vigente. Atentamente, María Teresa Bonilla Llamas