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REAL DECRETO TOPE DE GAS UN ROBO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: IBERDROLA CLIENTES

13/09/2022

Me han cobrado el tope de gas, sin comunicación personalizada, me aplican un precio por KW de 0.1599 € lo contratado sobre el que aplican descuentos y luego hacen un cargo por el Real Decreto a un precio por KW de 0.19487, sobre el que no aplican descuentos. Es decir he pasado sin previo aviso de pagar 0.1599 con un descuento del 15% sobre consumo= 0,136 € por KW a pagar 0,33087 por KW es decir MULTIPLICADO POR 3 mi tarifa.Despues de llamarles se escudan en que el tope de gas esta establecido en el Real Decreto y que no se puede hacer nada, si ellos mismos informan en la factura que el 16,7 % de mi factura se genera con el gas, COMO ES POSIBLE QUE ME APLIQUEN UNA SUBIDA POR LEY del 300 %, sin contar que pago el bono social de 1.21 €. Me siento estafado, robado y no se que mas puedo hacer

Mensajes (2)

IBERDROLA CLIENTES

A: A. C.

13/09/2022

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

IBERDROLA CLIENTES

A: A. C.

14/09/2022

Buenas tardes, Carlos, un placer poder saludarle.Respecto al Tope de Gas, explicarle que este cargo normativo es de aplicación en todos los contratos del mercado eléctrico con inicio de vigencia, renovados, revisados o prorrogados con posterioridad al 26 de abril de 2022, con independencia de su comercializadora.No obstante, acabo de abrir reclamación con N.° 649998500, de la que se le informará al respecto en un plazo máximo no superior a 22 días naturales, y por escrito, no obstante, si hay algo más que pueda hacer por usted, por favor, no dude en volver a contactar de nuevo conmigo, estaré encantada de poder ayudarle.Feliz tarde.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es022 20:18³n: REAL DECRETO TOPE DE GAS "UN ROBO" - (CPTES01607607-26)


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