A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Deporvillage,
El pasado 29 de mayo, realicé y aboné el pedido número 109684438 en su tienda online. A día de hoy, el paquete no ha sido entregado y se encuentra en paradero desconocido.
Me he puesto en contacto con la empresa de transporte y me informan de que el paquete está extraviado y bajo investigación. Les recuerdo que, según el artículo 66 ter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor únicamente cuando este adquiere la posesión material de los mismos. Al no haber recibido el producto, la responsabilidad legal de la pérdida sigue siendo de Deporvillage.
Al amparo del artículo 118 de la citada ley, solicito que procedan de inmediato a realizar una de las siguientes dos opciones en un plazo máximo de 48 horas:
El reenvío urgente de los productos adquiridos mediante otra modalidad de transporte asegurada.
La resolución del contrato y el reembolso íntegro de la totalidad de las cantidades abonadas.
Asimismo, hago constar mi disconformidad con su servicio de atención al cliente debido a la imposibilidad de contactar con un operador humano, ofreciendo únicamente respuestas automatizadas a través de su chat, lo cual vulnera la legislación vigente en materia de atención a la clientela.
De no obtener una solución en el plazo indicado, procederé a elevar esta reclamación formalmente ante la Agència Catalana del Consum, solicitando la correspondiente mediación y la apertura de un expediente sancionador.
Atentamente,
